Licenciement ou non d'une employée ???

Bonjour à tous,
Je me permets de poster un message sur ce forum car je suis dans un impasse....
Voici la situation,
J'ai une société de services à domicile et une employée ( femme de ménage ) ne me fait que des misères et j'aimerai la licencier pour les raisons suivantes :
- elle n'est pas venue à plusieurs rendez vous que je lui ai fixé
- elle ne prévient pas ses clients (et moi même d'ailleurs) lorsqu'elle est en retard ou qu'elle ne vient pas pour la prestation
- une cliente m'a appelé pour se plaindre d'elle et mon employée l'a rappelé sur un ton agressif
- je lui laisse des messages me demandant de me rappeler quand elle est en maladie ( donc à mon avis disponible sur son portable) et elle ne me rappelle pas)
- nous avons signé un contrat de 20 heures pour des clients et suite à un problème mécanique sur sa voiture elle ne peut pas pendant plusieurs mois honorer les 20 h car certains clients sont hors zone desservis par les bus.

Voilà, donc que faire ? Et si je peux la licencier, pour quel motif?
Merci beaucoup.