Refus de prise en charge d'assurance itt

Je suis en incapacité totale de travail, et la société de crédit cardif ne fait que de me renvoyer le dossier afin de ne pas faire fonctionner l'assurance que j'ai souscrit lors de mon prêt.
Comment faire pour obtenir gains de cause car cela dur depuis des mois.
Merci de me répondre au plus vite car je n'en peux plus.