Délai de remboursement direct énergie

Bonjour Maître,

J'ai un soucis avec Total Direct Energie qui refuse de me rembourser l'argent qui m'a été volé par un pirate informatique dans leur espace client.
Cette somme correspond au solde final (après prélèvements mensuelles mis en place pour payer l'électricité et le gaz) d'un montant de 114€ disponible dans mon espace client. Le pirate informatique s'est connecté sur mon espace client à l'aide de son IBAN qu'il a remplacé à la place du mien avec une fausse adresse email (conforme à la mienne à la différence d'une unique lettre...). Bien sûr, tout s'est passé dans mon dos, je ne me suis pas rendue compte de la supercherie de mon IBAN et email (avant de demander...

Bonjour,
j'était chez total Energie donc j'avais une autorisation de prélèvement le 17/12/2020 jusqu'au 14/05/2021 j'ai fais le nécessaire chez eux et a ma banque même j'ai fait opposition a ma banque j'ai changer de fournisseur il mon dit tous est enodre et la je vois sur mon compte bancaire pas un prélèvement mais 2 prélèvements de total Energie en datte du 04/10/2021 et un prélèvement en datte du 28/09/2021 et quand je vais dessus sa me dit information il n'a pas de prélèvement pour ce mandat SEPA il mon prélever 68,77€ et 52,44 € le 04/10/2021 et je n'ai pas donner la procuration pour le deuxième mandat de prélèvement et bien sur la j'ai encore refais opposition p...

Bonjour,  Jai quitte mon logement et j’avais pour fournisseur d’électricité total direct énergie.  J’essaye de comprendre ma facture de régularisation mais je n’y arrive pas, pouvez vous m’aider ?  Je leurs dois actuellement 400 euros, cependant là où je ne comprend pas c’est que visiblement leurs estimation est plus élevée que la consommation réellement consommée :  Je ne comprend vraiment pas les factures.. Je vous met en photo la facture afin que vous puissiez mieux comprendre.  Je vous remercie par avance !  facture

Bonjour
j'ai souscris il y a quelques années un contrat chez direct energie et voyant mes factures intermediaire augmenté de plus en plus j'ai decidé d'arreter les prélévements et de retourner chez gdf suez. direct energie m'a envoyé plusieurs lettre de relance durant 3 mois et aprés plus rien. Mais voilà qu'il y a un peu plus d' un mois je recois dans ma boite aux lettres un courrier d'un huissier de justice me demandant de payer la somme du puis un autre courrier 2 semaine plus tard chose que je ne fais pas!!! Et ce matin a ma grande surprise en allant chercher mon courrier je vois une simple feuille (meme pas sous enveloppe) d'un huissier de justice dans ma boite aux lettre avec l...