Demande de de remboursement

Bonjour, voilà j'ai effectué un achat dans un magasin en plusieurs fois. J'ai donc souscrit à un prêt dans une société de crédit (créfidis) Au bout de quelques mois, j'ai pu rembourser la totalité de mes échéances par anticipation. J'ai même ,selon cette société, trop remboursé. Ils me doivent à présent 76 euros. Mais voilà 4 mois qu'ils me disent par téléphone que le virement se fera "dans la semaine" qui suit mon appel téléphonique. Mais depuis, toujours rien. Je compte leur envoyer une lettre avec accusé de réception mais si quelqu'un en aurai un exemple car je n'en trouve pas. Merci d'avance pour votre aide!