Oubli de l'envoi de la demande de résiliation

Bonjour,
voilà j'ai pris un contrat santé à ma banque en février 2009 avec effet différé au 1er mai, date à laquelle mon contrat chez Générali s'arrêtait. La banque m'a demandé de rapporter avant le 1er mars la demande de résiliation pour l'envoyer à Générali, ce que j'ai effectué le 21 février.
J'ai reçu un courrier de Générali m'informant qu'ils ne peuvent pas prendre en compte la demande car le délai n'est pas respecter. Après vérification, la demande de résiliation est partie de la banque que le 19 mars!
j'en ai donc infomé la banquière qui m'a assuré qu'elle se mettrait en rapport avec Générali. Ces derniers n'ont rien voulu savoir.
Un an après je me retrouve aujourd'hui avec une mise-en-demeure-de-payer sous 48h le montant de la cotisation chez Générali alors que j'ai payé toute l'année mon contrat santé à ma banque.
Je voudrais savoir ce que je peux faire parce que l'oubli de l'envoi de la demande de résiliation ne vient pas de ma part? Dois je tout de même régler le contrat à Générali?merci