SFR-résiliation abo par opérateur - frais 600

Bonjour,

j'essaie de trouver une solution pour ma fille, qui a passé sa journée à pleurer. elle a déjà été malade, un problème au coeur, et ne doit pas avoir de grosses émotions, merci pour vos conseils ou astuces

elle voulait réajuster son abonnement avec un autre forfait, et suite à un couac avec l'opérateur, elle c'est retrouvé avec son abo de résilié,

elle a été en boutique, au moins 2x avec témoin, qui a contacté une plate-forme,
on lui a affirmé qu'elle n'avait rien à faire, que l'abo avait été résilié d'office, ce qu'elle n'avait pas demandé, puisqu'elle voulait le modifier.

elle a donc dû souscrire un nouvel abonnement, avec un autre numéro

ors, aujourd'hui, elle reçoit un courrier lui réclamant 600e de frais !!!!!!!!!!! puisqu'elle avait un nouvel abonnement, et que l'autre avait été annulé de façon prématurée !!!

elle a rap SFR aujourd'hui, certainement une plate-forme, qui lui dit que les infos qu'elle avait c'était n'importe quoi, que les boutiques étaient franchisées, et que les renseignements fournis étaient souvent approximatifs ?? c'est quand même dommage, que l'opérateur ne trouve pas de personnes fiables en boutiques, pour vendre ses produits !!!!

il lui a été dit qu'elle avait eu un mail de confirmation de résiliation, ce qui est faux, parce que si on lui avait annoncé des frais de 600e, il faut être mécène pour accepter un tel montant !!!!!!!!

c'est tout ce que j'ai comme info pour l'instant, je lui ai conseillé d'aller voir une Association de Défense de Consommateurs, afin de trouver conseil.

merci pour l'aide ou les infos que vous pourrez me donner

avec mes remerciements