Placements non securises malgre ma demande

Bonjour,

Un de mes proches a place un capital, fruit d une vie de travail.Quand la bourse a baisse, il a demande a 3 reprise un arbitrage à axa, afin de securiser complètement ses avoir. Néanmoins, n'étant pas expert dans le jargon des placements, il y a eu une forme d'abus du conseiller qui n a pas tout securise,et qui aurait du le lui dire au lieu de lui faire signer un document indiquant la nouvelle ventilation des placements, mais qui n'evoquaient rien pour mon parent; convaincu que son conseiller sécurisait bien tout comme il le souhaitait d où une perte conséquente d 'argent. Un 2 conseiller présent atteste les dire de mon proche qui a demande à chaque fois que tout soit sécurise a 100%. , ce qui n a pas été fait.
que faire ? par avance merci