Arnaque avec agence immobilière

Bonjour,
Je viens de donner mon préavis pour un appart que je loue dans un immeuble pourri dans le 93 (26m2 et 665e par mois)! Voilà j'ai vécu là pendant 1 an et paye 95e de charges et depuis 1an l'agence immobilière qui m'a loué l'appart refuse de me donner le détails de ces charges. L'immeuble est sale, carreaux cassés, pas de digicode, ni de chauffage inclu, murs fissurés, carreaux cassés etc etc. Mes voisins me certifient ne pas payer autant de charges que moi ce qui signifie clairement que l'agence m'arnaque! J'ai env lettre AR à l'agence service compta etc rien n'y fait, j'ai toujours pas mon décompte de charges et ils font la sourde oreille. Que faire ??? je suis désespérée.