Billet d'avion annulation par erreur

Bonjour,
j'ai reservé des billets en destination de paris sur marmara a J-8
tout est ok le paiement s'est bien effectué
MAIS pas de document de voyage
alors je vais a la rubrique "contactez nous" pour leur demander si c'est normal

plutart je vois dans mon dossier qu'il ya marqué "ELEMENT ANNULE"
au dessus du recapitulatif du vol ,à savoir nom des passagers ,vol ,etc...
ALORS JE NE SAIS PAS QU'EST CE QU'ILS ONT FAIT DE MON VOL???
JE SUIS PERDU SI QUELQU'UN PEUT M'AIDER
MERCI