Clim lg qui ne dégivre pas

Bonjour,

j'ai un soucis avec ma clim LG (pompe a chaleur s'après mon proprio), le problème c'es qu'elle ne dégivre pas ou tres tres peu, et du coup l'air sort froid (ça fait trois semaine qu'il fait 15°c dans mon salon !!) les instalateur on monté l'unité exterieur ... A L'INTERIEUR !!!!! enfin sous les combles pour etre precis, avec une ouverture sur l'exterieur d'environ 1m², et il ont également mis un coffrage en boit entre le mur et l'unité exterieur.. est ce que c'est a cause de ça qu'elle ne dégivre pas? on m'as aussi dit que LG bha c'etait de la merde en fait.. aidez moi svp car ca fait trois semaine que je me les geles.. merci d'avance