Probléme avec mon operateur mobil
joh1.l
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Tio Messages postés 496 Statut Membre -
Tio Messages postés 496 Statut Membre -
Bonjour,
Bonjour,
voilà mon soucis en voulant changer de formule d'abonnement(pour profiter d'une offre :1euro de plus un nouveau portable) chez mon opérateur via internet j'ai malencontreusement ouvert une nouvelle ligne sans le savoir immédiatement,je l'ai seulement découvert 3semaines plus tard après avoir reçu une facture de 358euros pour le nouveau portable .J'ai donc pris contact auprès des services concerner pour comprendre.C'est la qu'il m'ont appris l'existence de cette nouvelles ligne.Après avoir expliqué le cas a mon correspondant il m'a dit de renvoyer le tel en recommandé avec accusé de réceptions et d'écrire une lettre en expliquant le problème au service résiliation annulation de l'opérateur tjrs en accusé réception .Ce que j'ai fait aussitôt.je reçoit un courrier de leur par me disant que la ligne étai résiliée et que tout étai rentré dans l'ordre .étant parti en weekend, j'ai ramassé mon courrier que ce matin et surprise une facture de 595,30euros qui doit être débitée aujourd'hui,ce qui bien sure a été fait .J'ai donc aussitôt pris contact avec eux et ils n'arrête pas de se renvoyer la balle d'un service a un autre sans me donné de solution,juste en m'informant que leur collègue m'avais indiqué un mauvais service pour envoyer la lettre explicative.Donc si quelqu'un sait ce que je peu lancer comme démarche ou poursuiteS et quels sont mes droits . merci d'avance
Bonjour,
voilà mon soucis en voulant changer de formule d'abonnement(pour profiter d'une offre :1euro de plus un nouveau portable) chez mon opérateur via internet j'ai malencontreusement ouvert une nouvelle ligne sans le savoir immédiatement,je l'ai seulement découvert 3semaines plus tard après avoir reçu une facture de 358euros pour le nouveau portable .J'ai donc pris contact auprès des services concerner pour comprendre.C'est la qu'il m'ont appris l'existence de cette nouvelles ligne.Après avoir expliqué le cas a mon correspondant il m'a dit de renvoyer le tel en recommandé avec accusé de réceptions et d'écrire une lettre en expliquant le problème au service résiliation annulation de l'opérateur tjrs en accusé réception .Ce que j'ai fait aussitôt.je reçoit un courrier de leur par me disant que la ligne étai résiliée et que tout étai rentré dans l'ordre .étant parti en weekend, j'ai ramassé mon courrier que ce matin et surprise une facture de 595,30euros qui doit être débitée aujourd'hui,ce qui bien sure a été fait .J'ai donc aussitôt pris contact avec eux et ils n'arrête pas de se renvoyer la balle d'un service a un autre sans me donné de solution,juste en m'informant que leur collègue m'avais indiqué un mauvais service pour envoyer la lettre explicative.Donc si quelqu'un sait ce que je peu lancer comme démarche ou poursuiteS et quels sont mes droits . merci d'avance
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3 réponses
bonsoir,
j'ai plusieurs réponses possible, mais elle dépendent de la compréhension de votre litige.
Vous avez eu un nouveau téléphone suite a un changement d'abonnement , cet abonnement concernait votre ancien forfait téléphonique ou celui d'internet? C'est peu clai meme si je penche pour le forfait téléphonique.
A supposé que j'ai raison si la première question, en fait vous avez eu le nouveau tel a 1 euro en pensant garder, votre meme numéro. Sauf que vous avez ouvert une nouvelle ligne. C'est la que je comprends pas! Bien que par erreur de clique, a quoi les sommes prélevé correspondent elles.
Merci d'éclaircir votre situation, si vous payez malencontreusement 2 forfait au lieu d'un? et surtout d'ou proviennent les somme prélevé?
Cordialement
j'ai plusieurs réponses possible, mais elle dépendent de la compréhension de votre litige.
Vous avez eu un nouveau téléphone suite a un changement d'abonnement , cet abonnement concernait votre ancien forfait téléphonique ou celui d'internet? C'est peu clai meme si je penche pour le forfait téléphonique.
A supposé que j'ai raison si la première question, en fait vous avez eu le nouveau tel a 1 euro en pensant garder, votre meme numéro. Sauf que vous avez ouvert une nouvelle ligne. C'est la que je comprends pas! Bien que par erreur de clique, a quoi les sommes prélevé correspondent elles.
Merci d'éclaircir votre situation, si vous payez malencontreusement 2 forfait au lieu d'un? et surtout d'ou proviennent les somme prélevé?
Cordialement
ben là il y a eu un défaut d'information, et donc vous voulez vous faire rembourser cette somme, vous aviez théoriquement un délai de 7 jours a compter de la découverte du payement, pour anuulé la vente.
si vous etes encore dans ce délai, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception informant votre co contractant, qu'en l'application des textes relatifs aux achats par correspondance, vous vous rétractez et donc annulé la vente, le produit et la ligne.
si vous etes encore dans ce délai, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception informant votre co contractant, qu'en l'application des textes relatifs aux achats par correspondance, vous vous rétractez et donc annulé la vente, le produit et la ligne.
La législation juridique et financière évolue en permanence...
merci
en regle general (meme chez orange ) en moyenne un abonnement téléphonique est d'environ 60€ et la première facture est proratisé !!! donc forcement vous avez du utilisé cette ligne et l'activé!!!