Litige commercial avec Orange

Bonjour à tous,




Je vais essayer d'être concise mais mes démêlés avec Orange datent de septembre 2008 et il y eu de nombreux rebondissements.

Mon mari a ouvert une ligne téléphonique chez Orange en juin 2008. Forfait huit heures international.Après une semaine de consommation, l'opérateur l'a "de sa propre initiative et par mesure de "précaution"(selon leurs propos) placé en ligne restreinte les trois semaines qui ont suivi, estimant "que la facture était trop élevée".
La facture de juillet s'élevait à trois cents cinquante euros. Elle a été prélevée sans soucis le mois qui a suivi

En juillet, Orange nous a fait le même coup. Après une semaine de consommation, ligne restreinte. La facture s'élevait à Quatre cents euros et des "brouettes".

Nous avons appelé Orange et notre interlocutrice nous a dit que "c'était un principe de précaution" pour Orange. Lorsqu'ils estimaient que la facture était trop élevée, ils mettaient en ligne restreinte. Je leur ai souligné tout de même que cette clause n'apparaissait pas dans le contrat et que nous aurions apprécié être mis au courant.

De plus, ces factures élevées, alors que nous étions en ligne restreinte trois semaines sur quatre et que nous étions sensés avoir un forfait de huit heures me semblait bizarre. (forfait international de huit heures 97.50 euros par mois)
Quoiqu'il en soit, la facture a également été payée.
Suite à cela j'ai tout de même demandé les factures détaillées.
Nous étions en Août.

Le principe de restriction de la ligne était toujours appliquée par la société. En septembre n'ayant aucune nouvelle de ces factures détaillées, je leur ai envoyé un LRAR, expliquant que je voulais savoir le "pourquoi du comment "de ces factures élevées (les factures d'Orange continuaient d'arriver) et je les ai informés que sans nouvelles de leur part, je m'opposerai à leurs prélèvements.

Ils ont présenté leur paiement en septembre, j'ai donc fait opposition et leur ai à nouveau envoyé un LRAR, demandant ces factures détaillées.

Pour faire court, je les ais reçues en novembre 2008. Pendant ce temps-là, je continuais de recevoir les factures des mois qui s'écoulaient, avec mise en demeure de payer.

Sur les factures détaillées, nous avons soulevé des anomalies. Par exemple, des appels passés et facturés pendant les trois semaines de restriction ou chose incroyable, mon mari en août par exemple, avait des appels facturés à la fois en Italie et en France. Sur la même journée.

Je leur ai envoyé un LRAR, expliquant tout cela. Aucune réponse d'Orange, que des mises en demeure de payer sous peine de poursuite. Et résiliation de la ligne de leur part.

En décembre j'ai commencé à recevoir des rappels de SOGECOR et de RECOCASH.
Ils me réclamaient 1346 euros, puisque le contrat allait jusqu'à juin 2009.

J'ai saisi la Répression des fraudes, j'ai répondu à ces organismes que l'on avait encore le droit en France de contester une facture, d'autant plus lorsqu'elle paraissait "suspecte"! Je leur ai expliqué que je ne refusais pas de payer mais que je n'étais pas une "vache à lait" et que des choses étaient anormales sur cette facture. L'attitude muette d'Orange et les quatre mois d'attente avant d'obtenir les factures détaillées me gênaient!

La répression souhaitait saisir le Médiateur. De décembre à juin 2009, aucune réponse du soi disant médiateur. En revanche, que des lettres de rappels de Recocash ainsi que des menaces.

Leurs courriers ont continué, j'ai fini par saisir UFC Que choisir.
Ces courriers ont fini par cessé.

En octobre 2009, j'ai reçu une réponse du Médiateur, disant qu'Orange "me faisait cadeau de 646 euros".

Quid? Pourquoi un tel geste???Surement pas par charité, et il ajoutait que c'était "largement payé. Que pour le reste, nous devions payer. Et qu'Orange, compte tenu de notre attitude, de nos oppositions aux prélèvements, avait bien présagé l'avenir et avait bien fait au final de nous mettre en "ligne restreinte"!!!

Outrée des propos du Médiateur, je lui ai répondu par LRAR, envoyant des preuves qu'Orange nous avait facturé des appels alors que nous étions en ligne restreinte et que des appels de l'Etranger nous avaient été facturés alors que mon mari était en France.

Depuis pas de nouvelles du Médiateur. En revanche, RECOCASH a recommencé de plus belle et nous recevons depuis un mois des lettres de rappel et de menaces.

Je ne sais plus quoi faire. UFC me dit que cette fois, cela risque d'aller devant les Tribunaux.

Nous sommes en décembre, cette affaire dure depuis septembre 2008. La dernière facture réclamée d'Orange date de décembre 2008.

Je me demandais s'il y avait prescription ou si par mon attiude, mes courriers envoyés à répétitions en RAR, je n'avais pas "brisé" le délai de prescription.

Je suis désolée pour ma longueur, j'avoue que cette affaire m'use, et que leur attitude aussi bien celle d'Orange qui reste "muet" que celle de ces sociétés de recouvrement me rendent folle

Merci pour vos réponses, merci pour tout.

P.S/ je précise qu'il n'y a pas eu de détournement de ligne, après enquête effectuée. Mais qu'ils 'agit bien de double facturation d'appels