Probleme avec suivi de colis DHL [Résolu/Fermé]

bonjour Pour suivre un colis en provenance d'Allemagne et transporteur par DHL:
il y a trois mode d'expédition des colis en provenance d'Allemagne par DHL
- numéro a 12 chiffres expédier par DHL Deutsch poste appeler Coliposte au 0972721213 (particularité le n° a 12 chiffres donné par l'expéditeur en Allemagne change une fois passé en France)
- numéro a 10 chiffres c bien DHL Express appeler au 0820202525 ou suivi sur DHL.FR
- numéro a + de 15 chiffres commençant par 003... DHL express appeler également au 0820202525.
j'espère avoir pu vous aider.

Un conseiller clientèle DHL International Express

Pour une expédition DHL Deutsch poste venant d'allemagne :

Il ne sert à rien d'appeler Coliposte au 0972721213 car il n'y a pas d'opérateur mais un serveur vocal demandant de taper une référence Coliposte (ex: 8V12345678901 soit 13 caractères)...

Il faut aller sur le site de Colissimo et entrer le numéro a 12 chiffres de DHL Deutsch poste qui n'a pas changé entretemps ! Testé ce matin par moi-même après plusieurs coups de fil inutiles...

DHL : je n'en suis pas si sure !!!
ce matin ,sur ton conseil, j'ai testé Colissimo ( pour un colis d'allemagne dont j'ai perdu la trace après l'entrée en Fce) et on me réclame bien le n° à 13 chiffres .....alors que celui que j'ai en a 12 !
as tu un autre tuyau car je commence à m'inquiéter de ne pas avoir de nouvelles de ma commande !!!!!

Bonjour DHL!

J'espère que vous aller voir mon problème avec mon colis, je devrais recevoir un colis depuis mon pays depuis le lundi 8 Mai. Le livreur n'est jamais passé chez moi mais sur le site vous dîtes toujours que je suis pas à la maison lors que la livraison, poutant je suis toujours à la maison et le portail est toujours ouvert et il n'y a pas aucune avis de passage.
Je ne comprends pas comment vous travailler, vous venez pas chez les gens et nous mentez gravement comme ca?

DHL, d'accord pour le service NUL!!! Des INCOMPETENTS et des ESCROCS! Ils ont accepté d'envoyer mon passeport et de me le faire payer 120€ ,car le passeport devait être envoyé comme une marchandise taxable hors UE. Le colis traînait 15 jours au centre de tri et a été renvoyé à l'Expediteur,c'est-à-dire à moi. La raison est qu'il est interdit d'envoyer un passeport de particulier! Je constate que DHL accepte d'envoyer les produits interdits juste pour faire payer les clients, alors qu'il suffisait de consulter la liste des restrictions de l'envoi?!!! De plus DHL ne veut pas me rembourser des frais d'envoi en pretextant que c'est la faute de la douane, alors que c'est à cause de leur propre ignorance! J'attend toujours le retour de mon colis! C'est scandaleux!!!

Je vous conseille d'écrire votre avis et d'évaluer DHL sur les pages jaunes! Comme ça, si une personne consulte l'adresse, elle voie tout de suite à qui elle a affaire.

Pour avoir travaillé dans les transports, je peux vous dire que DHL n'est pas compétent pour les livraisons aux particuliers. Il vaut mieux utiliser un transporteur qui fait du petit colis en national (comme Géodis Ciblex ou Chronopost en France par exemple)

DHL=Deutsche Post en allemagne; et là pas de problème; une fois la frontière passée (souvent qqs heures après), la distribution finale est confiée à la Poste (=colissimo et autre chrono-post); là ça prend au moins 3 semaines et uniquement pour les chanceux dont le colis n'est pas volé. La proportion de paquets volés, surtout lorsque ils contiennent des articles de valeurs facilement revendables est ahurissante. Ce sont ces gens là qui font que la france finira comme la grèce si on les laissent faire.

bonsoir, ou bonjour, c'est selon
Je suis en attente d'un colis dont le transporteur est dhl...... et quand je parle d'attente.... le livreur se ballade avec mon colis depuis une semaine...Il le flashe au matin ne trouve pas mon adresse àlors le re-flashe le soir et demande un complément d'adresse (qui est complète et meme connue de google map )et cela depuis une semaine, vous allez me dire qu il est pas fufut le gars, l'agence non plus d'ailleurs puisqu ils ont mon numéro de tel (peut etre qu ils ne trouvent pas non plus comment faire pour m'appeler et demander ce qu ils cherchent (ma rue ou peut etre ma ville) ? Surtout que l adresse sur le colis est correcte àlors pourquoi il ne trouve pas ou pourquoi il ne cherche pas à trouver ? Surtout que j'ai contacté le service commercial de dhl et qu ils m'ont dit qu ils ne savent pas non plus pourquoi il ne trouve pas (j'habite en ville , avec un numéro de rue une rue etc ....une porte un carillon tout quoi ). Bon alors je leur demande ce qu l'on fait maintenant eh bien la réponse apres avoir créé un dossier de reclamation ils ne savent pas quoi faire d'autre... J'ai bien une solution ils arretent de ballader le colis et moi je vais le chercher mais bon ils ne l'entendent pas sur ce ton!! allez savoir pourquoi ? Il est a signaler aussi que le cout de l'appel telephonique n'est pas negligeable et que vous pouvez les appeler 6 fois par jours vous n'aurez jamais la meme personne, meme lorsqu'il vous donnent leur ligne perso ! Et lorsqu ils vous disent qu ils appellent l'agence responsable et vous rappellent juste apres eh bien vous avez le temps d'attendre !!! Quelle compétence merci et surtout quel respect des personnes qui vous offrent un travail journalier que vous faites très mal....

"Je viens témoigner ma colère : un colis m'a été envoyé d'Allemagne le 2 avril, il est arrivé en France le 4 avril, puis, pendant une semaine la "Livraison a été reportée à une date ultérieure selon demande", la demande de qui ?? Bref, la livraison a eu lieu le 13 avril, sauf que je n'étais pas là... je n'ai reçu aucun coup de fil, aucun mot m'avertissant de votre passage !!! Ne voyant rien venir, j'appelle DHL mardi 17 avril. J'ai besoin de ce colis pour mon voyage (départ le 20 avril). On me confirme que je serai livrée jeudi 19 avril. J'ai donc fait le pied de grue toute la journée du jeudi. Ne voyant rien venir, le soir, j'appelle : DHL me demande de venir chercher mon colis à DHL Six-fours !!!! Etant malade, j'annule mon voyage et j'appelle le livreur afin de remettre au lendemain la livraison. Ce dernier me certifie qu'il sera là en fin de matinée. Ce matin DHL m'appelle "nous vous livrons aujourd'hui"... 12h00, toujours rien, 14h00 que nenni, j'appelle à nouveau DHL, on doit me rappeler. Personne ne rappelle. Je rappelle, "on essaie de joindre le livreur". Combien de coup de fil ai-je passé ? Je ne sais plus, ça commence à faire une petite somme. Et j'attends toujours !! 19h00 j'appele DHL... Puis à 19h30, je jette un coup d'oeil sur le suivi en ligne, et quelle n'est pas surprise lorsque j'aperçois "livré, reçu et signé par SYLVIA à 15h44" !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Je suis restée toute la journée chez moi, le téléphone n'a jamais sonné et aucun voisin n'a laissé de mot dans ma boîte aux lettres !!!!! Je n'ai rien reçu et je n'ai rien signé !!!!!!!!!!!

Bref, je suis indignée, j'ai vraiment l'impression d'être prise pour une con. Ce qui est assez incroyable, c'est que lorsque j'ai appelé la première fois, l'opérateur a soupçonné à mi-mot que je m'étais faite arnaquée par un achat sur internet (le colis que j'attends est en effet issue d'un achat sur internet). Je me suis retournée contre le vendeur, de bonne foi, il m'a envoyé par mail son bon de livraison.


Bref, je vais demander à DHL le remboursement immédiat de cette commande de 176,90 euros faite sur internet, mais impossible de les joindre par mail !!!!

Que me conseillez vous de faire ?

Alfred
les livreurs de DHL ne passent pas livrer les colis,le SAV vous dit que ce sera fait,vous prévoyez une heure et finalement vous attendez toute la journée et le colis n'est pas livré.Pire que DHL en france,çà n'existe pas.GLS et EXAPACK livrent vos colis chez des personnes que vous ne connaissez pas du tout,mais au moins ils livrent MDR.Moi ce que j'espère,c'est qu'il y ait une entreprise de livraisons chinoise en france avec des gens qui savent travailler et les fainéants français ,eh bien on continuera à travailler pour leur payer chômage et RSA.Après ils diront que si les jeunes vendent et volent c'est parce qu'ils n'ont pas de travail.

Ce lundi 26 novembre, DHL me laisse un 1er avis de passage en mon absence. Je contacte mardi 27 le numéro DHL Belgique en signalant que le livreur pourra se présenter à mon domicile en mon absence ce mercredi, que je collerai un premier message à ma porte d'entrée lui signalant qu'il trouvera sur la terrasse dans une boîte l'autorisation signée de déposer que j'ai laissée à son intention et qu'il peut emporter.
Ce mercredi, en rentrant chez moi, nouvel avis de passage mentionnant cette fois qu'il n'a pas su prendre le message...car il était derrière la fenêtre et devait être signé.
Je contacte DHL où j'ai au téléphone peu amène qui me réponde qu'il s'agit de la parole du livreur contre la mienne et vu qu'il s'agit du deuxième passage, je devrai me rendre dans un centre DHL. Hors de question pour moi de prendre un jour de congé en raison de l'incompétence de DHL ; DHL est d'une incompétence totale : non seulement, ils engagent des chauffeurs-livreurs qui sont soit bigleux ou soit ne savent pas lire mais en plus, le préposé met clairement en doute la bonne foi du client. SCANDALEUX. Auparavant, c'était une dame expérimentée qui livrait et travaillait consciencieusement. Maintenant, c'est la décadence. UPS me livrait également ce même jour, j'ai utilisé le même procédé à l'attention du livreur et tout s'est passé correctement. JE DECONSEILLE VIVEMENT DHL.

Salut à tous

J'ai exactement le même problème et j'avoue que la ça commence sérieusement à me souler , pour rester polie ! j'ai commandé y'a 2 semaines sur ebay provenance d'allemagne , bref le gars me file le n°de suivi , je vais sur le site , et la rien ne bouge , mon colis en est au même point depuis le 22 !!! J'appelle DHL l'autre me dit je peux rien faire vu que ça vient d'allemagne , elle me dit d'appeler colis poste ( à peine conne celle la !!) évidemment colis poste ne peut rien pour moi !! Vu que j'ai un n° de suivi dhl et non colissimo !! Est-ce que vous avez pu récupérer vos colis ? et QUAND ? On paye de fdp qui coute la peau du cul pour au final attendre encore et encore !! Du coup bah je sais pas quoi faire ni ou me tourner... si vous avez des "solutions" je suis preneuse...

Bonjour,
J'ai eu également un souci avec un colis que j'ai envoyé depuis l'Allemagne (frontière française) en Grande Bretagne par DHL et il n'est jamais arrivé! Je me suis renseignée sur le site dhl.de et j'ai vu que le colis est arrivé en Angleterre et puis plus rien, la livraison a été faite à 60% voilà leur réponse...Dommage que je ne l'avais pas assuré ce colis mais je me demande si j'aurais eu toutefois une indemnisation.. J'ai eu un numéro à appeler avec 08.. mais en Allemagne (effectué par un ami) et rien de concret..Colis perdu...du fait que je ne maîtrise pas l'allemand, je dois aller réclamer à la poste allemande avec un ami germanophone, pour être au moins rembourser les frais d'envoi, à savoir 17€ pour 3.5 kg!!!...Cher pour un si piètre service...le service allemand n'est donc pas meilleur...malgré leur réputation de travailleurs..mon oeil!!!je vous tiendrai au courant