Pret refuse apres accord de principe

Bonjour,

j'ai prévu l'achat d'un terrain et la construction d'une maison neuve. j'ai donc vu mon banquier qui a monté mon dossier omprenant un prêt à taux zéro, un prêt PEL et un prêt PAS. il l'a transmis au siège qui dans un premier temps a accepté et maintenant refuse en raison du PTZ. j'ai contacté à nouveau le directeur de l'agence pour avoir des explications qui dit que le siège revient sur mon éligibilité au PTZ, or dès le début il avait les mêmes éléments. le directeur m'a même certifié que le siège était en faute et que normalemment il a obligation de m'accorder le pret. pouvez vous me renseigner; j'ai une protection juridique et j'envisage de l'utiliser car autrement sans le PTZ mon projet ne peut pas aboutir.
merci d'avance de vos réponses