Non réception d'une commande - Recours ?

Bonjour,

J'ai commandé le 19 juin un refrigirateur sur un site très connu, le 11 juillet dernier. Après plusieurs problèmes avec la société de livraison, j'ai pu enfin fixer un rendez vous pour la livraison. Mais surprise la commande ne correspondait pas celle que j'ai achetée, donc retour à la case de départ et une autre attente qui commence.

Biensur j'ai appelé la société, il m'on dit d'attendre, qu'il reçoit la commande du livreur pour verifier et ensuite voir s'il dispose toujours de cette référence sinon il me rembourse. Effectivement j'ai attendu, jusqu'a ce matin où je reçois un mail, me disant tout simplement d'envoyer un chéque pour être remboursé, sans la moindre excuse de leur part.

Alors je peux vous assurer que je suis fou furieux d'autant plus que j'ai attendu 1mois et 10j sans refrigirateur en plein été et que j'ai raté la période des soldes et donc des promotions.

Alors pour moi pas question d'être remboursé juste comme ca, je voudrais qu'il honore leur commande

Je retourne vers vous pour me conseiller quand a la procédure à suivre dans mon cas, est ce que c'est possible de les attaquer en justice pour publicité mensongère surtout qu'ils ont débiter mon compte dès la première semaine. Ou bien de les contraindre à faire un geste commercial pour me donner un autre refirigirateur avec les même option que le precedent même si le prix et plus cher, car le mien avait 300e de reduction ...

Merci bq pour votre aide. Je voudrais avant appeler savoir si je suis en position de force ou pas, pour pouvoir négocier qlq chose.

merci encore