Vol annulé cause maladie

Bonjour,
Je devais effectuer un voyage au CHILI. Pour cause de maladie j'ai du annuler ce voyage.
Une autre personne a pris ma place dans le groupe. Le vol aller-retour et les vols intérieurs
m'ont été remboursés sauf deux.
Je suis en possession de la facture de l'agence en date du 26 Février 2009 pour un
montant de 290360 (monnaie chilienne) environ 500 euros.
Je n'arrive pas à me faire rembourser.
Pouvez-vous envisager une solution.
Je vous en remercie par avance.