Forfait téléphone modifié

Bonjour,
Ma copine a été démarché l'année dernière téléphoniquement par SFR pour changer son téléphone portable.
Ayant une vieille rougne elle a accepté.
Au téléphone le commercial lui a dit que l'engagement repartait pour un 12mois.
Aujourdhui elle se rend compte sur sa facture, quelle ne regarde jamais, que l'engagement a été modifié en fait sur 24 mois et que désormais elle paye ses sms alors qu'elle avait un forfait de 10 avant son changement de téléphone.
Est il possible de résilier son forfait ? ou du moins de revenir sur les accords initiaux?
je précise qu'elle n'a pas signé de nouveaux documents ou contrats