Arnaque sur personne âgée

Bonjour,

Je souhaiterai bénéficier de votre aide. Voici mon histoire : ma grand-mère âgée de 84 ans
a fait appel à un plombier suite à un problème de ballon d'eau chaude qui faisait sauter les plombs dès qu'elle l'utilisait. Le service des renseignements lui a transmis les coordonnées d'un plombier dans le 13 arrondissements. Le plombier a établit un devis que ma grand-mère a dû signer, ensuite il a procédé à l'installation du chauffeau, qui s' est avèré défectueux car il fuit. Elle a informer le plombier de cet incident et à ce jour aucune intervention de sa part n'a été effectué. Le coût de cette intervention lu a valu 2356,40 €.
Quel recourt pouvons nous avoir auprès de cette société qui a surfacturé un service défectueux pour un montant exhorbitant?

Je vous remercie de l'attention que vous voudrez bien porter à cette lettre,
Bien cordialement,

Melle Merteau