Hors forfait, recours

Bonjour,
J'ai change mon telephone portable et j'ai recu mon nouveau telephone 3G ce week end.
Je l'ai essaye tout l'apres midi en me connectant a internet, via mon wifi.
En consultant mon encours de consommation, j'ai decouvert un hors forfait de 302€ lie a ca!
J'ai contacte mon service client qui ne m'a propose qu'un echelonnage de paiement, ce qui ne me convient absolument pas.
Je n'avais absolument pas conscience d'etre hors forfait, je pensais que j'utilisais gratuitement mon abonnement internet, je suis vraiment de bonne foi, sinon je ne serai jamais restee aussi longtemps connectee.
J'ai egalement demande s'il netais pas possible de mettre en place un changement de forfait, incluant l'internet, qui serait effectif retroactivement, mais elle m'a dit que c'etait impossible.

j'ai vraiment besoin de conseils et d'aide car je trouve que c'est vraiment cher paye pour une mesente. c'est mon 1er telephone 3G et je n'y connais pas grand chose.

merci d'avance