Urilisation frauduleuse - refus remboursement

Bonjour,

une retrait de 250 e a été fait que mon compte bancaire via ma CB en Italie alors que j'étais en France. J'ai déposé plainte, fait opposition et exposé les faits par courrier en RAR à mon agence SOGE. Cela dans le délais réglementaire.
N'ayant aucune réponse de la banque, j'ai relancé par mail et à la 2 eme relance mon conseillé m'envoie un formulaire à renseigner et à lui retourner ce qui a été fait dès réception de ce dernier.
Au bout de quelque jour j'ai reçu un courrier de la société générale qui ne veut rien entendre pour le motif suivant: "vous avez dépassé le délai légale de 120 jours": cette réponse émane du service monétique de la société générale qui effectivement a reçu trop tard ce formulaire que j'ai moi meme reçue tardivement de l'agence....

Mon courrier RAR a été envoyé moins de 50 jours à l'agence et donc dans les délais réglementaire.

Comment pourrais je faire pour me faire rembourser ?

Merci de vos réponses et conseil.