SE FAIT-ON ARNAQUER PAR EDF ???? Fermé

Question

Bonjour,
Je suis constamment sur ce forum, et je m'aperçois de plus en plus des soucis envers l'EDF.
De plus en plus de gens ont de gros problèmes de factures élevées, inexpliquées, des prélèvements pris, ne correspondant à rien, des factures doublées, voir triplées d'une année sur l'autre.
Moi là première je suis venue exposer mon problèmes avec eux dans deux posts différents, mais n'est malheureusement eu aucune réponse, dommage...
Se fait-on arnaquer par EDF-GDF ???
Surtout que maintenant il est difficile de trouver des agences où l'on peut se déplacer directement pour pouvoir essayer de résoudre nos problèmes, moi par exemple je ne peux les avoir que par téléphone, tombant dans le Nord de la France, et habitant dans le Sud Ouest, très pratique !!!
Peut-on continuer à laisser faire des choses aussi inadmissible, où vont nos euros s'ils ne sont pas justifiés par notre consommation, on se le demande ...
Si quelqu'un avait une petite idée pour nous éclaircir sur ces soucis, je suis toute ouïe !!!
Moi je ne sais plus où m'adresser pour me faire entendre. Si quelqu'un à une astuce, alors je prends.
Bonne journée à tous !

tony · Accepted Answer

Alors que ma consommation a été surestimée l'année passée (edf m'a remboursé 220 euros), l' échéancier devrait être plus bas cette année.... mais ce n'est pas le cas: 16 euros de + par mois !! j'appelle et une femme me dit d'un air faussement surpris: "vous n'avez pas vu la télé, il y a eu des augmentations de tarifs", d'une voix avec un accent montrant que j'ai au bout du fil un centre d'appel au maghreb.... le discours a été appris par coeur. Donc EDF sur-prélève pour faire fructifier l'argent en bourse....sur le dos des consommateurs. En effet cette hausse de tarif ne doit pas dépassé 1 euros par mois pour un simple particulier, selon le propre site d'EDF. L'art d'être pris pour un c..n....

Paulin · Answer

bonjour : Personnellement je n'ai jamais eu le moindre problème avec E.D.F.. Il est vrai qu'étant propriétaire de ma maison, je n'ai pas déménagé depuis près de 35 ans, ce qui élimine un risque d'erreur.
Il faut faire attention aux factures de "consommation estimée" qui est une sorte d'acompte sur une conso supposée basée sur l'année précédente et souvent avec un ancien occupant du logement qui n'avait pas forcément les même habitudes.  Donc avec cette conso estimée, il peut arriver que l'on paie trop par rapport à la conso réelle ou pas assez.  Mais cela se rattrape avec la facture suivante qui tient compte du relevé du compteur et qui repart de l'ancien relevé, ou bien de l'index donné par le locataire à son entrée dans les lieux (si plus récent).

De toutes façons, si on est surpris, il y a une solution bien simple pour se rendre compte, c'est de faire un relevé de l'index, en notant la date, et de refaire un relevé  une semaine ou 15 jours plus tard toujours avec la date, on peut faire des relevés réguliers ainsi. On pourra donc évaluer sa conso journalière moyenne pour voir si la facture d'après relevé tient la route.

Si on a du chauffage électrique, il faut bien se rendre compte que la conso pour la période d'hiver sera nettement plus importante qu'en plein été, ce qui est tout à fait logique.  Car, souvent on ne se rend pas compte, il est vrai que l'électricité arrive toute seule à la prise de courant.  S'il fallait aller la chercher avec un panier comme on va chercher le bois pour se chauffer, obligatoirement on aurait plus conscience de la dépense, d'autant plus qu'on verrait le tas de bois qui baisse.

Il y a une généralisation de l'impression d'être "arnaqué", cela viendrait-il d'émissions de télé ????

L'erreur étant humaine, ce n'est pas complètement impossible qu'il puisse y avoir un problème, mais je pense que le mot arnaque ne convient pas.

Il en existe de l'arnaque et à grande échelle, mais elle n'est pas où l'on croit.  Elle existe là où des gens profitent de phénomènes de nouveauté, et lorsqu'ils ont en face d'eux des gens qui ne sont pas compétents en la matière donc obligés de faire confiance, à moins d'essayer de se renseigner pour comprendre.

toumoutch · Answer

Bonjour, je répète que le problème n'est pas dû au montant  de la consommation, mais au fait que l'on me prend 200€ sans aucune preuve de non paiement préalable

Candy · Answer

Il ne faut pas oublier que les agents d'edf ne sont que des commerciaux et n'ont pas de formations techniques (compteurs, relève, facturation).... Alors voilà, vos prôblèmes sont reglés par d'autres intermédiaires (ERDF), qui eux sont des agents techniques. Seulement tout passe par EDF ou autre, donc, les réponses, ne seront pas toujours fiables. C'est les agents ERDF qui réalisent les interventions par rapport à votre consommation ! mais voilà, vous avez beau les appelés, ils ne vous dirons rien, car ce n'est pas eux, qui sont censés  vous répondre, alors qu'ils ont beaucoup plus d'information que EDF ou autre

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Vous avez raison, exigez que l'on revoie vos mensualités de 20 € à la baisse.
Pour info, ni EDF, ni les prestataires qui répondent au téléphone, ne sont situés en dehors de France.
Mais EDF et ses prestataires embauchent des personnes d'origines variées ! Donc les accents de vos interlocuteurs peuvent être très divers... 

Un bon conseil : appelez EDF du lundi au vendredi entre 8h et 18h30, vous aurez plus de chances d'avoir un agent EDF en ligne, même s'il a l'accent marseillais, ch'ti, breton, suédois ou africain !

lilouf · Answer

Bonjour, je suis dans mon appartement depuis 2 ans , quand nous somme entrés dans l'appartement  nous avons donc fait un contrat EDF avec des mensuialités à 45 euros, arrive le mois de juillet nous recevons une facture de regularisation de 845 euros a payer !!!! je les appelle tout de suite je leur dit que ce n'est pas possible n'avoir une facture si importante pour un appartement de 39m carré, certe tout est éléctrique mais faut pas pousser non plus ! la femme me repond qu'en effet ça parait etrange elle renvoi qu'elqu'un relevé le compteur au cas ou le premier ce soit trompé dans les chiffres, le 2em trouve les meme chiffres , je rapelle , la femme me dit en effet c'est ce que je paye pour ma maison de 90 metres carrez.je reçois une nouvelle facture modifiée 63 euros, cette année au mois de juillet rebelotte facture de regularisation de 945 euros cette fois !!!! c'est a dire 1500 euros par an pour un appart de 39 m carré !!! je les ai payer cette fois si car il ne voulaient rien savoir quand je leur ai telephoner.Maintenant je paye des mensualités de 150 euros.
j'aimerais savoir si je suis un cas isolé ??

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Quand vous recevez une facture d'électricité que vous trouvez anormalement élevée, plusieurs choses sont à vérifier :

- La facture est peut-être une estimation : vérifiez le relevé du compteur

- Vérifiez que vos factures précédentes n'étaient pas estimées. Certains compteurs à l'intérieur des maisons ne sont quelquefois pas relevés pendant une ou plusieurs années : la facture est alors un rattrapage de la consommation des années précédentes

- Le relevé de compteur de l'année précédente était peut-être faux (les releveurs se trompent quelquefois) : vous avez alors eu une facture ridiculement basse l'année précédente et la nouvelle facture est basée, elle, sur le relevé réel.

- Votre installation électrique a peut-être un défaut : un ou des appareils (chauffe-eau, congélateur, frigo) consomment anormalement. Faites venir un électricien qui vérifiera tout cela.

- Votre logement est peut-être mal isolé : si vous avez du chauffage électrique, vos kWh partent dans la nature !

- Un voisin sympathique a peut-être branché un câble sur votre installation : coupez tous vos fusibles et regardez si le compteur tourne toujours ou pas.

Et enfin, quand vous avez vérifié tout ça, on peut envisager que le compteur est défectueux. Appelez votre fournisseur d'électricité et demandez un étalonnage de votre compteur. Il sera alors confié à un labo indépendant. Attention ! Si le compteur n'a pas de défaut, vous paierez les frais d'étalonnage (environ 400 €). Ne demandez un étalonnage que si vous êtes sûr à 100% que le problème vient du compteur !

Un test à faire aussi, relevez votre compteur toutes les 24h pendant une semaine : vous verrez ce que vous consommez en moyenne chaque jour et pourrez comparer si c'est cohérent avec la facture que vous avez reçue.

jarnigou · Answer

ras le bol d'edf demain je vais les coupés et toc !!!!!!!!!!

Nico07 · Answer

Bonjour à tous,

EDF veut me faire payer une ESTIMATION de ma consommation, alors que je souhaite payer le REEL (Différence de 600€, Preuves à l'appui) .

INCROYABLE ! Personnes de chez EDF ne me laisse ses coordonnées pour communiquer !!!

Les coûts de téléphones surtaxés et  les courriers n'y font rien. 

Apparemment, je ne suis pas le seul à me faire balader DEPUIS 2 ANS par EDF.

Quels conseils me donnez-vous => MEDIATEUR ou ASSOCIATION DE CONSOMMATEUR ?
                                              => Quelles sont les bonnes adresses ?

Merci pour les conseils!

Vivement la concurrence !
Nico07

pititenouette · Answer

Bonjour,

En premier lieu il faut adresser un courrier recommandé à EDF et dans un délai de 2mois sans réponse de leur part ou suite à une réponse qui ne vous satisfait pas 
vous vous rapprocherez du médiateur de l'énergie

Nico07 · Answer

MERCI à petitenouette et à Zulu92 pour ces réponses rapides.

Message pour Zulu92,

Dans mon 1er message, que vous avez épluché, vous auriez du remarquer que je parle de preuves. Je me base évidemment sur les relevés ERDF.

Ensuite, il est tout à fait anormal que personne ne veuille me laisser ses coordonnées téléphoniques entreprise afin de résoudre le problème qui n'est qu'un problème de communication entre EDF,ERDF et moi même.. Je suis baladé de centrales téléphoniques à centrales téléphonique sans jamais avoir un technicien au bout du fil.

Concernant le 0810 050 333, il me semble que mon fournisseur d'accès le facture => aujourd'hui 20 minutes au téléphone.

Enfin le "vivement la concurrence" était évidement fait pour faire réagir le personnel EDF => ça a marché !
J'espère que vous ne serait pas le seul à lire ce message et que des personnes de chez EDF, prendrons leur courage à 2 mains afin de me contacter pour résoudre ce problème.

Très cordialement.
Nico07

Nico07 · Answer

Bonjour loucas,

Voici mes questions:

Comment éviter de se faire balader par EDF, un jour vers un central téléphonique, un autre vers un lien sur le net, puis vers une adresse postale, ou encore vers un technicien d'une ville voisine, ou enfin vers la société ERDF que personne ne connait?

Pourquoi EDF n'utilise pas la bonne vieille méthode de l'appel direct vers le technicien compétant, qui est à l'origine du désagrément (qui dure dans mon cas depuis 2ans) ?

Pourquoi EDF préfère payer des intervenants extérieurs pour répondre sur les FORUM plutôt que de payer des lignes téléphoniques directes vers les techniciens compétents ?

Ces questions questions sont sans doute de l'ordre de la politique d'entreprise mais restent de vrais questions.

Cordialement à vous qui avez le courage de vous positionner côté EDF.
Nico07

Nico07 · Answer

Bonjour Zulu92,

Merci encore pour vos réponses de grandes qualités.

Pourquoi vous sentir visé sur mon précédent message alors que je m'adressais à loucas?

Aurais-je fait mouche ?

Cordialement

JIPY33160 · Answer

Moi je pense effectivement que EDF nous arnaque et pas moyen de trouver une solution car quand les personnes qui géré la plateforme zen ont ras le bol elle coupent la communication vous rappelez et bien entendu vous tombez sur une autre perssonne qui ne connais pas votre dossier et nouvelle coupure!!!!!!!!!!!!!
Mon probléme est le suivant: ma consommation est passée de 51000 kW à 57000kW entre le 26 octobre et le 6novembre 2009 soit: 6000 kW pour cette période, Réponse si c'est marqué c'est que vous avez cosommé.
6000 kW c'est ma consommation annuelle mais rien à faire je suis face à un mur les personnes ne veulent pas comprendre. Avez vous une solution à me prposer car écrire à Nimes cela ne sert à rien.
Par avance merci

JIPY33160 · Answer

Bonsoir ,
Cette modification est apparue lors du changement d'operateur, j'ai essayé gaz de france dolce vita pour revenir chez edf qui me semble plus sérieux. Je suis passé de 51000kW/h à 57000 kW/h en l'espace de 10 jours et bien entendu pas d"interlocuteur pour répondre à ce probleme. Ce matin une lettre recommandée avec a/r est partie pour Nimes. Si cela ne fonctionne pas je demanderai un expert par le biais de mon assurance " assistance juridique". Je tiendrai les internautes au courant.
Merci pour votre réponse
jipy33160

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Je ne comprends pas si votre fournisseur est EDF ou GDF Suez. Vérifiez le logo du fournisseur sur la facture en question.
Si c'est EDF, rappelez votre service clients et demandez à parler à un "appui métier" qui devrait pouvoir dépatouiller votre problème. Appelez du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Evitez le week-end ou la nuit.

Bon courage.

E.W. · Answer

bonjour (ou bonsoir)

j'ai survolé vite fait ce sujet et je crois que vous vous trompé sur qui contacter pour vos problèmes de facture.

un peu d'histoire :
en 2004 bruxelles décide l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence
jusqu'en 2007 EDF-GDF traine des pied et se prend une amende record de 96 milliards d'€ (par contre je sais pas si ils ont payé)

suite à ça, l'EDF et GDF se sépare en entité distincte et crééent des filiales :

l'edf créé 2 filiales publiques, le RTE (distribution de l'électricité), l'erdf pour l'entretien de ces réseaux)

et 1 filiale privée, bleu ciel qui est une société de tarification et de facturation.


donc, edf ne s'occupe que la production de l'énergie, c'est "bleu ciel" que vous devez contacter pour vos questions sur vos factures.

toumoutch · Answer

J'a quitté mon ancien appartement le 17 septembre 2009. Le 18 la nouvelle locataire et moi-même avont téléphoné à EDF Bleu Ciel pour leur signaler le changement de locataire et leur donner mes indices de sortie.
J'ai très vite reçu la facture de résiliation pour l'EDF, sans problème.
Par contre en ce qui concerne le GAZ, alors là c'est une autre histoire, ils continuent de m'envoyer des factures inermédiaires et ceux, jusqu'en Décembre 2009. J'ai appelé et réappelé je ne sais pas combien de fois, en tombant, bien évidemment jamais sur la même personne, celle-ci me disant que mon dossier était clot et que j'allais enfin recevoir la facture de résiliation concernant le Gaz.
Hier matin je reçois un courrier d'une société de recouvrement, je leur téléphone pour leur dire que c'est certainement une erreur, mais non non, je devrais bien leur payer une consommation jusqu'au mois de Décembre, alors que d'une moi je suis parte depuis mi septembre et que deux, la nouvelle locataire paye tous les mois sa consommation de gaz.
Ca veut donc dire qu'ils aimerait empocher deux fois les consommations pour cette maison.
Comme ça, ils peuvent s'enrichir sans problème !!!
Je me suis mis en contact avec un cabinet de protection juridique, ils prennent les choses en mains mais m'ont dit qu'à priori ça ne devrait pas poser de problème me concernant.
Je vous confierais la suite des événements

toumoutch · Answer

C'est EDF Bleu Ciel !!!

toumoutch · Answer

Bonjour Zulu92, pourquoi vous travaillez chez eux ?

toumoutch · Answer

Vraiment de tout coeur merci beaucoup. 
Les courriers demandés sont parti déjà depuis le mois de Novembre, donc je ne comprends pas pourquoi ils ne les ont pas, mais au cas où je vais en renvoyer un autre avec la photocopie de sortie des lieux sur lequel sont référencer mes compteurs.
Pour les nouveaux locataires, je su allé les voir, et elle me dit qu'elle a bien ouvert les compteurs a son nom, mais bon après tout ça n'est pas mon problème.
Encore merci pour votre rapidité, et je vous tiendrais au couran de la suite de cette affaire
Bonne journée

Nico07 · Answer

Bonjour Zulu92,

Pourquoi demandez un n° de client ???

Travaillez-vous pour d'EDF ?

Nico07 · Answer

Bonjour,

Pourquoi demandez-vous le numéro de client ?

toumoutch · Answer

je confirme ce que Zulu92 vient de citer.
Tout ce que cette personne peut vous répondre, ce ne sont pas des paroles en l'air, il sait de quoi il parle.
J'en profite encore pour le remercier

angelik · Answer

Bonjour, bonsoir,

J'ai également eu des problèmes (s'il on peu dire) avec EDF. En effet, j'ai emménagé dans une maison au 1er Février 2009 et j'ai donc appelé pour faire l'ouverture du compteur. Après plusieurs questions basique : la superficie de la maison (90m²), le chauffage, ballon d'eau chaude et VMC (électrique), les appareils electroménagers, le conseiller m'annonce que les mensualités s'élèvent à 52euros par mois. jusque là très bien.

19 janvier 2010, une facture arrive: vous nous devez 1123,34 euros. Ne comprenant pas je prends mon téléphone et ai au bout une dame qui me prend pour une moins que rien et ne souhaite qu'une seule chose mettre un terme à notre conversation. Je ne me débine pas, j'insiste et là, elle me sort que mon histoire n'est pas cohérente; je lui précise donc que lors d'une ouverture de contrat, ce n'est pas le client qui décide de sa mensualité mais bien un conseiller EDF. Elle me répond donc, sûrement étonnée de mon obstination, que c'est donc son collègue qui s'est trompé.

Ma question est de savoir s'il y a un moyen de leur faire reconnaitre leur faute?

Merci.

angelikd · Answer

Bonjour, 

Merci de m'avoir répondu si rapidement. Je pense que le conseiller qui m'a calculé les mensualités souffrait d'inversement car, grande surprise, EDF m'a appelé pour mettre à jour mon dossier et la dame (très gentille cela dit en passant) à devant ses yeux : propriétaire (je ne suis que locataire), une seule personne au foyer (alors que le compte est au nom de mon compagnon et du mien) à un poele a bois (moi, j'en suis qu'à y réfléchir). Bon l'erreur du poele à bois peut se comprendre : l'ancien locataire en avait un mais j'ai très bien le souvenir d'avoir dit au conseiller que le poele était à l'ancien locataire et que naturellement il ne nous l'avait pas laissé.

Enfin bref. Merci pour les explications que vous m'avait donné et je ne pensais pas pouvoir prétendre payer en plusieurs fois. Sachez tout de même, et je tiens à le préciser que je ne conteste pas la facture car certains critères ne rentre pas en compte dans le calcul d'EDF mais que j'ai pourtant bien précisé : j'ai un four (mine de rien ça consomme) et 2 aquarium de 240l qui tourne 24h/24 (le filtre, le chauffage) et les néons 12h/24. Mon seul regret est cette estimation.

Encore merci de votre rapidité. A bientot.

SE FAIT-ON ARNAQUER PAR EDF ????

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