Se faire avoir pour un achat sur le net: sos!

Bonjour,

J'ai grand besoin de vos conseils car je n'y connais rien, c'est la première fois que ça m'arrive!
J'ai commandé récemment sur un site de puériculture quelques articles: la somme a été débitée de mon compte bancaire (paiement par CB), mais trois semaines plus tard... tjrs pas de colis!
J'ai pris contact avec la société en question: par mail dans un premier temps puis par téléphone (portable et uniquement messagerie): peut-être le colis avait-il été envoyé et perdu, ou alors certains articles n'étaient peut-être pas en stock d'où les délais? Bref, je voulais juste me tenir informé!
Mais à ce jour, en un mois... aucune nouvelle! Aucune réponse, silence radio!

Que dois-je faire à présent?

J'attends avec impatience vos conseils,


Merci d'avance!

Nina