Résiliation canalplus et canalsat

Question

Bonjour,
Souhaitant arrêter l'abonnement de mon père à canalplus et canalsat (je précise bien les deux...vous allez comprendre pourquoi), j’appelle canal (un seul numéro pour canalplus et canalsat).

J’explique mon cas et on m’indique la démarche à suivre. On m’aide même à rédiger le courrier (OUUAA, je me dis « chapeau le service clients ! »):
« NOM							LIEU, DATE
ADRESSE
							Service Client CANALPLUS CANALSAT
							62976 ARRAS CEDEX 9
Objet : demande de résiliation immédiate
N° client : …..(un seul numéro pour canalplus et canalsat)
Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de mon hospitalisation (justificatif joint). Je suis en effet actuellement en maison de repos et ceux jusqu'à décision du service médical.

Dans ce cas, de force majeure, je vous demanderais de bien vouloir résilier immédiatement mon abonnement.

Cordialement,
							Monsieur … »

Mon père reçoit un courrier disant qu’ils regrettent sincèrement la décision de résiliation, mais qu’ils prennent en compte ma demande et que mon abonnement sera annulé à la fin du mois. Le courrier est signé Thierry CHAMOUTON, Directeur des Services Clients.

Bon là je me dis « ok, c’est bon, c’est fait ! »

Je rappel quelques jours plus tard pour savoir comment faire pour rendre le terminal…

On m’annonce que seulement Canalplus a été résilié !!!

Et oui dans mon courrier je n’avais pas précisé Canalsat « ET » Canalplus, alors le service ne résilie que Canalplus dans ce cas de figure !

RIDICULE !!! Surtout que le courrier je l’adresse à « Service Client CANALPLUS CANALSAT » et que je précise qu’il n’est plus à son domicile!

MEME LA CRUCHE DE SERVICE AURAIT COMPRIS QUE C ETAIT LES DEUX QU’IL FALLAIT RESILIER !!!

Evidement quand j’appelle personne ne peut rien pour moi (sans blague !) Mon père doit donc payer un mois supplémentaire d’abonnement !!!

MERCI CANAL

pas content · Accepted Answer

publicité mensongère, pratiques d'escrocs... c'est ça canal plus aujourd'hui.
Pleins de gens se plaignent de leurs pratiques

nouris.r37 · Answer

BONJOUR
PAYER LE MOIS DEMANDER SINON IL VONT COMPTER DES INTRERE EN FINAL FAUDRA PAYER MOI SA TRANER PENDANT DEUX AN ET SERVICE CONTENTIEUX 
PAR FAIRE UN COURRIER A VOTRE BANQUE POUR CESSER TOUS PRELEVEMENT
A+

Jessy23 · Answer

Bonjour,

Renvoyez un courrier pour canalsat cette fois. 

Et surtout fais une opposition au prelevement bancaire ensuite, car parfois meme apres résiliation il continue de prélevé (sans faire expres....) et pour avoir le remboursement autant dire que c'est presque du domaine de l'impossible. 

Bon continuation

shirubi · Answer

Ne surtout pas faire une opposition de prélèvement parce qu'elle est : 
1 - payante (environ 16 €), 
2 - limitée dans le temps (6 mois à un an),
ce qui signifie que les prélèvements reprennent à la fin de ce délai augmentés des intérêts de retard.
Il faut demande une RESILIATION ou un ANNULATION de prélèvement qui elle est gratuite et définitive.

jo.59 · Answer

bonjour a tous

l'arret d'un prelevement automatique est souvent la decision prise mais ce n'est pas légal. je vous rassure vous ne serez pas mis au tribunal par canal mais si vous comptez faire appliquer la loi ensuite dans votre interet se sera tout autre choz

d'apres ce que j'ai lu je vous confirme qu'il faut bien un courrier recommandé mais qu'il faut bien preciser que vous voulez resilier les deux abonnements car ce sont deux offres avec un engagement d'un an!

de plus il existe certain dossier ou plusieurs decodeurs sont present avec des offres différentes. vous comprenez bien que canal ne va pas resilier un abo si il n'est pas sur que le client le souhaite. Cela bien sur dans son propre interet( lol!!!)

a vous d'etre clair

par contre une fois que les offres sont résilier il se peut qu'il y est un prelevement puisque tout est effectué automatiquement!! dans ce cas, si vous avez fait les demarches necessaires, vous etes dans la légalité et la vous pouvez demander le remboursement!! je peux vous certifié que ce sera fait!

cordialement

tomlariviere · Answer

Je comprends votre point de vue et que effectivement vous vous sentiez "trompé" mais aller en justice dans votre situation serait long et vous n'êtes pas sûr au final de gagner.
La position de canal me parait assez conciliante car ils auraient pu considérer que vous étiez engagé pour une nouvelle période de 1 an.

Résiliation canalplus et canalsat

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