Pompe à chaleur AIRWELL en panneRésolu/Fermé

Question

Bonjour,
   Nous avons fait installer une pompe à chaleur air eau ELECTRA ( AIRWELL)à l'automne 2006avec une garantie de 10 ans de l'installateur; Ce dernier a deposé le bilan en janvier 2007, la pompe est en panne: que faut il faire:
   Nous avons contacté le fabricant AIRWELL ,à priori la machine aurait une charge insuffisante de refrigerant (due à une fuite) mais qui appeler pour réparer. AIRWELL m'a donne le nom de son directeur commercial local,que j'ai eu il y a une semaine et qui doit m'envoyer un depanneur ,mais une semaine après j'attends toujours et sans nouvelle de ce fameux directeur très impliqué.
   Nous avons contacté un autre agent AIRWELL sensé s'occuper de l'Yonne ,celui-ci nous a donné le nom de reparateurs  locaux mais helas nous ne tombons que sur des messageries vocales qui ne rappellent jamais.
   Le problème juridique mis de coté nous aimerions bien voir fonctionner cette pompe à chaleur .
   Si quelqu'un a une solution à nous proposer nous aimerions le lire.

      STACHE le 4 fevrier 2009

JY · Accepted Answer

Je comprends ta colère...
SAV AIRWELL 01.39.44.78.75 tu demandes Jean Yves :)
Si je peux t aider je le ferais.

Bye

le petit technicien frigo · Answer

Bonjour STACHE

1 ) Reprendre contact avec AIRWELL et leur demander de faire intervenir la station technique au plus vite, mais attention à ton histoire de garantie de 10 ans ! "cela risque de ne pas etre gratuit" au cas ou demander un devis.

2 ) faire intervenir un frigoriste à T frais.

Bon courage

STACHE · Answer

Bonjour le petit technicien frigo

   Merci pour ton message.Mes ennuis etaient dus à une fuite de gas frigorifere. J'ai fait appel à mes frais à un reparateur de machines air air  qui n'est pas du tout un agant AIRWELL.
   Aujourd'hui j'ai eu enfin (apres 12 jours ) un email d'un technicien d'AIRWELL qui cherche à s'informer de mes problemes
    Mon seul souci maintenant: c'est de faire marcher cette garantie de 10 ans.J'ai ecrit en recommande au liquidateur judiciaire et j'attends de ses nouvelles.

    STACHE

kiki34 · Answer

bonjour le technicien a refait une charge sans vérifier les fuites a t'il sorti un chalumeau ?

STACHE · Answer

Bonjour Kiki

  Je te rassure ,le technicien a commence à verifier la presence de gaz,puis a cherché la fuite, a répare avec une pate (melange de deux résines) et c'est seulement cet après midi après 48 heures de sechage qu'il refait le plein.

    Mais je cherche toujours à savoir si mon installation a été bien faite ou non. On ne m'a pas mis de ballon tampon entre pompe et chaudière et beaucoup de gens le préconisent. Mais en lisant differents temoignages sur le forum on reste très sceptique.

    STACHE

STACHE · Answer

Bonjour JY ,

J'ai attendu quelques jours avant de répondre à ton email de façon à etre sur que ma pompe remarchait correctement.

Donc après 15 jours d'arret notre pompe fonctionne de nouveau depuis 15 jours.( cout du dépannageà nos frais : 295 Euros ).Elle a été réparée par la concurrence puisquesuite au dépot de bilande notre installateur,le fabricant AIRWELL a été incapable de réagir rapidement ( 12 jours de temps de réaction ). Nous tenons à informer chacun que la raison de la panne venait du fabricant (mauvaise conception ou défaut de fabrication puisque 2 tuyaux en cuivre perpendiculaires l'un à l'autre et trop proches se sont uses mutuellement jusqu'au percement de l'un d'eux). AIRWELL par l'un de ses directeurs nous a fait savoir qu'il leur était impossible de se subtituer à l'installateur ce que nous trouvons incorrect de leur part et regrettable quand on constate que c'est la machine qui est en cause et non l'installation.

 Pour ceux qui doivent installer une pompe à chaleur AIRWELL ( ou ELECTRA c'est la meme chose) sachez qu'il ne faut pas se contenter de la garantie de l'installateur (pour nous elle était de 10 ans mais face à un dépot de bilan quels sont les recours) mais exiger une garantie fabricant avant de signer le bon de commande.

  Si quelqu'un ,à la lecture de ce texte, a un conseil à nous proposer pour forcer AIRWELL à un peu plus de correction nous sommes preneur.

    STACHE

STACHE · Answer

Rebonjour JY,

 Sache qu'au début de la panne j'ai contacté directement les services techniques de AIRWELL à Guyancourt qui ont tout de meme diagnostique la raison de la panne c'est à dire la perte du calorifère. Il fallait ensuite répareret les agents AIRWELL dans l'Aube et le Loiret (personne dans l'yonne) sont injoignables (répondeur téléphoniques ou on laisse vainement des messages). Les noms de ces agents m'avaient été donnes par AIRWELL Guyancourt mais derrière çà ne suit pas : 12 jours pour avoir quelqu'un qui rappelle et seulement pour s'informer du problème. Voilà la raison de ma colère et je ne sais toujours pas comment contacter le SAV  de la société AIRWELL parce que leur site    " contact@airwellgroup.com "  m'a répondu mais sans s'impliquer reellement.
Ils bottent en touche.

     STACHE

pat · Answer

Tres content de mon installation, 60 h en supression de chaudiere, 1900L de fioul en 2007, et j'ai eu 450 euros d'elec en 2008. J'ai été installé par AMCE à verson, tres serieux pose en 2 jours et technicien tres compétent.
Si vous voulez des informations n'hesitez pas.

STACHE · Answer

Bonjour Bozo,

   Que voulez vous savoir sur notre installation. Il me semble avoir tout dit sur ce forum.

    STACHE

stheto 5 · Answer

J ait fait installer fin octobre 2006 une PAC electra AQL 2O.(AIRWELL) air eau.Elle presente des vibrations enormes a l arret des compresseurs.Le resultat est la fuite du fluide frigorigene par rupture des soudures.
Cela fait la quatieme fois que cela se produit. je suis en panne depuis 1 mois et AIRWELL ne veut plus rien entendre.Je pense qu ilya un vice cache sur ce modele.que faire sur le plan juridique.Merci de me renseigner

ERBE · Answer

grosse installation de pompes air-air (3 groupes de quatro) il y a 2 ans par Ecotherm de marque Airwell, nous n'en sommes pas satisfaits du tout, Airwell n'est pas du bon matériel

Leslie · Answer

Bonjour,
Je vois que nous ne sommes pas les seuls à avoir des soucis avec nos pompes à chaleur.
Ên déc 2008, l'installateur vient enfin nous installer nos pompes à chaleur. Il a même fini le soir du réveillon de noel. A minuit 1ére panne !!!!
Une pièce a grillée. ça commence bien !!!!
depuis nous avons eu toute sorte de prob, l'installateur ne veut plus venir car je lui dois 148 euros. Je lui ai dis que je paierai cette somme quand je serai sûr que cela fonctionne.
Aujourd'hui encore en panne, avec une fuite d'eau qui correspond à 3 litres par jour depuis cette installation.
Là j'ai branché le chauffage secours car je suis famille d'accueil pour personnes âgées. Et je viens d'ailleurs de me rendre compte que depuis que nous sommes sur le fioul il n'y a plus de fuite d'eau. En attendant mes murs sont pourrris alors que tout était neuf !!!
Je voudrais dire aussi que nous n'avons franchement aucune aide et que certains installateurs sont là pour faire de la vente et rien d'autre. 
Nous avons quand même fait installer 5 pompes à chaleur airwell en même temps, ce qui représente un coût financier important.

Alors JY si vous avez quelques instants à me consacrer ça m'intéresse.

Leslie

JY · Answer

Bonjour Leslie,
Les problèmes liés à de mauvaises installations sont hélas très courants. Je vous conseille de vous rapprocher d'Airwell afin qu'ils vous donnent les coordonnées d'une station technique agrée par la marque. Evidemment l'intervention de cette STA sera payante mais au moins vous avez a faire à quelqu'un qui connait les PAC Airwell. Avez vous identifier l'endroit de la fuite? Dans quel département êtes vous?

Cordialement.

leslie · Answer

Bonsoir,
Nous sommes dans l'Orne. Nous avons envoyé un mail de mécontentement lundi chez airwell en expliquant notre situation. J'ai également appellé le SAV jeudi mais surbooké d'appels.
Nous avons pris contact avec un frigoriste qui devrait venir rapidement.
En tous les cas je peux vous dire qu'après avoir lâché un chéque de 56 000 euros pour 5 pompes à chaleur c'est écoeuré de voir le peu de considération de l'installateur Ent Bas... Un des employés a même été dire que c'est nous qui trifouillons tout et avons tout déréglé. Je peux vous dire aussi que qd on voit la centrale "nucléaire" que j'ai chez moi, on risque pas de toucher c'est incompréhensible.
De plus nous avons aucun document concernant les pompes à chaleur installée. Ni notice, ni référence, aucune étiquette apparente nul part...
enfin la liste est longue

leslie · Answer

Bonsoir,
Non il y en a 2 principalement et ce sont celles qui ont la reléve fioul

gilles · Answer

Salut a tous 
Moi sans vouloir etre méchant je vous dit bien fait pourquoi ne pas vous etre renseigné avant de signer avec des société non sérieuses, ou avez vous vu du matériel garanties dix années. Ils vous vendent le matériels au moins deux fois le vrai prix . ils vous ont bien embobiné les gentils commerciaux, alors il ne faut pas en vouloir au fabicant mais bien a toutes ces escroc qui d'ailleurs ne vendent plus de pompe a chaleur mais du photovaltaique , de l'isolation et des fenetres PVC de nouveau au prix fort.
Sincères salutations 
Gilles

leslie · Answer

Bonjour,

Personnellement , nous nous sommes renseignés sur l'entreprise en question. Il a racheté l'entreprise avec laquelle nous travavillions auparavant. De plus mon pére a une entreprise dans le batiment (80 salariés + intérimaires).
Ce qui ne nous a pas empêché de nous être fait avoir. 
Toujours est-il que nous ne ferons pas de pub sur cet entrepreneur et que ns n'enverrons pas les clients là bas

mawel · Answer

Bonjour, nous sommes dans le même probléme, instalation d'une pompe à chaleur airwell, qui ne fonctionne pas dépot de bilan de l'entreprise. Prise de contacte avec airwell qui nous renvoie vers un entrepreneur agréé mais impossible de le joindre et il nous contacte pas la pompe est aussi garantie 5 ans mais airwell ne prend en charge que 2 ans et que les pieces!! 
Nous somme en basse normandie à Soulangy pourriez vous nous conseillier les démarches à faire? Merci

claude · Answer

Je suis installateur pompe a chaleur, si vous avez un manque de gaz vous devez avoir le défaut haute pression qui doit s'afficher sur votre display.Dans ce cas il faut faire une recherche de fuite , refaire la soudure défectueuse et une recharge de gaz.N'importe quel frigoriste est capable de vous faire votre réparation.

mécontent · Answer

Bonsoir,
Apparemment, le problème de soft start est assez récurrent ... on s'est fait installer une pompe à chaleur vers le 15 Janvier 2010, même pas un an et moins d'une saison de chauffe après le 14 / 12 / 2010 nous avons eu un DEPART DE FEU au niveau du soft start ! ( voir photo )

http://img834.imageshack.us/img834/8500/20101214215932.jpg

Incroyable n'est ce pas, quand on voit que la pompe à chaleur est à 50cm de la maison...

Airwell a même pas cherché à comprendre, ils ont renvoyé une PAC entière pour remplacer la défaillante. Mais ils ont mis 1 mois pour envoyer cette machine !

Pompe à chaleur AIRWELL en panne

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