Pompe à chaleur AIRWELL en panne Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
   Nous avons fait installer une pompe à chaleur air eau ELECTRA ( AIRWELL)à l'automne 2006avec une garantie de 10 ans de l'installateur; Ce dernier a deposé le bilan en janvier 2007, la pompe est en panne: que faut il faire:
   Nous avons contacté le fabricant AIRWELL ,à priori la machine aurait une charge insuffisante de refrigerant (due à une fuite) mais qui appeler pour réparer. AIRWELL m'a donne le nom de son directeur commercial local,que j'ai eu il y a une semaine et qui doit m'envoyer un depanneur ,mais une semaine après j'attends toujours et sans nouvelle de ce fameux directeur très impliqué.
   Nous avons contacté un autre agent AIRWELL sensé s'occuper de l'Yonne ,celui-ci nous a donné le nom de reparateurs  locaux mais helas nous ne tombons que sur des messageries vocales qui ne rappellent jamais.
   Le problème juridique mis de coté nous aimerions bien voir fonctionner cette pompe à chaleur .
   Si quelqu'un a une solution à nous proposer nous aimerions le lire.

      STACHE le 4 fevrier 2009

JY · Accepted Answer

Je comprends ta colère...
SAV AIRWELL 01.39.44.78.75 tu demandes Jean Yves :)
Si je peux t aider je le ferais.

Bye

le petit technicien frigo · Answer

Bonjour STACHE

1 ) Reprendre contact avec AIRWELL et leur demander de faire intervenir la station technique au plus vite, mais attention à ton histoire de garantie de 10 ans ! "cela risque de ne pas etre gratuit" au cas ou demander un devis.

2 ) faire intervenir un frigoriste à T frais.

Bon courage

STACHE · Answer

Bonjour le petit technicien frigo

   Merci pour ton message.Mes ennuis etaient dus à une fuite de gas frigorifere. J'ai fait appel à mes frais à un reparateur de machines air air  qui n'est pas du tout un agant AIRWELL.
   Aujourd'hui j'ai eu enfin (apres 12 jours ) un email d'un technicien d'AIRWELL qui cherche à s'informer de mes problemes
    Mon seul souci maintenant: c'est de faire marcher cette garantie de 10 ans.J'ai ecrit en recommande au liquidateur judiciaire et j'attends de ses nouvelles.

    STACHE

kiki34 · Answer

bonjour le technicien a refait une charge sans vérifier les fuites a t'il sorti un chalumeau ?

STACHE · Answer

Bonjour Kiki

  Je te rassure ,le technicien a commence à verifier la presence de gaz,puis a cherché la fuite, a répare avec une pate (melange de deux résines) et c'est seulement cet après midi après 48 heures de sechage qu'il refait le plein.

    Mais je cherche toujours à savoir si mon installation a été bien faite ou non. On ne m'a pas mis de ballon tampon entre pompe et chaudière et beaucoup de gens le préconisent. Mais en lisant differents temoignages sur le forum on reste très sceptique.

    STACHE

STACHE · Answer

Bonjour JY ,

J'ai attendu quelques jours avant de répondre à ton email de façon à etre sur que ma pompe remarchait correctement.

Donc après 15 jours d'arret notre pompe fonctionne de nouveau depuis 15 jours.( cout du dépannageà nos frais : 295 Euros ).Elle a été réparée par la concurrence puisquesuite au dépot de bilande notre installateur,le fabricant AIRWELL a été incapable de réagir rapidement ( 12 jours de temps de réaction ). Nous tenons à informer chacun que la raison de la panne venait du fabricant (mauvaise conception ou défaut de fabrication puisque 2 tuyaux en cuivre perpendiculaires l'un à l'autre et trop proches se sont uses mutuellement jusqu'au percement de l'un d'eux). AIRWELL par l'un de ses directeurs nous a fait savoir qu'il leur était impossible de se subtituer à l'installateur ce que nous trouvons incorrect de leur part et regrettable quand on constate que c'est la machine qui est en cause et non l'installation.

 Pour ceux qui doivent installer une pompe à chaleur AIRWELL ( ou ELECTRA c'est la meme chose) sachez qu'il ne faut pas se contenter de la garantie de l'installateur (pour nous elle était de 10 ans mais face à un dépot de bilan quels sont les recours) mais exiger une garantie fabricant avant de signer le bon de commande.

  Si quelqu'un ,à la lecture de ce texte, a un conseil à nous proposer pour forcer AIRWELL à un peu plus de correction nous sommes preneur.

    STACHE

STACHE · Answer

Rebonjour JY,

 Sache qu'au début de la panne j'ai contacté directement les services techniques de AIRWELL à Guyancourt qui ont tout de meme diagnostique la raison de la panne c'est à dire la perte du calorifère. Il fallait ensuite répareret les agents AIRWELL dans l'Aube et le Loiret (personne dans l'yonne) sont injoignables (répondeur téléphoniques ou on laisse vainement des messages). Les noms de ces agents m'avaient été donnes par AIRWELL Guyancourt mais derrière çà ne suit pas : 12 jours pour avoir quelqu'un qui rappelle et seulement pour s'informer du problème. Voilà la raison de ma colère et je ne sais toujours pas comment contacter le SAV  de la société AIRWELL parce que leur site    " contact@airwellgroup.com "  m'a répondu mais sans s'impliquer reellement.
Ils bottent en touche.

     STACHE

pat · Answer

Tres content de mon installation, 60 h en supression de chaudiere, 1900L de fioul en 2007, et j'ai eu 450 euros d'elec en 2008. J'ai été installé par AMCE à verson, tres serieux pose en 2 jours et technicien tres compétent.
Si vous voulez des informations n'hesitez pas.

STACHE · Answer

Bonjour Bozo,

   Que voulez vous savoir sur notre installation. Il me semble avoir tout dit sur ce forum.

    STACHE

stheto 5 · Answer

J ait fait installer fin octobre 2006 une PAC electra AQL 2O.(AIRWELL) air eau.Elle presente des vibrations enormes a l arret des compresseurs.Le resultat est la fuite du fluide frigorigene par rupture des soudures.
Cela fait la quatieme fois que cela se produit. je suis en panne depuis 1 mois et AIRWELL ne veut plus rien entendre.Je pense qu ilya un vice cache sur ce modele.que faire sur le plan juridique.Merci de me renseigner

ERBE · Answer

grosse installation de pompes air-air (3 groupes de quatro) il y a 2 ans par Ecotherm de marque Airwell, nous n'en sommes pas satisfaits du tout, Airwell n'est pas du bon matériel

germain · Answer

bonjour ou bonsoir ,
suite a votre soucis de pompe a chaleur de marque électra ( airwell) vous pouvez recontacter le fabriquant ( airwell ) au 01 39 44 78 75 et demandez leur de vous donner le nom et téléphone de la station technique agrée airwell proche de votre département .

CHOUKY · Answer

pourquoi les pouvoirs public ne s'occupent pas du problème et je parle en connaissance de cause,car j'ai aussi une pompe à chaleur de la marque  airwell installer fin octobre 2009 qui n'a jamais bien fonctionner,à qui la faute :l' installateur ou le fabriquant . de toute façon c'est toujours des procèdures longues et couteuses, quant-on a la chance de pouvoir d'avoir l'installateur en face car bien souvent  après avoir fait quelques chantiers entre 1à2ans ils mettent la clef sous la porte, c'est notre cas . notre pompe ne fonctionne pas mais AIWELL garantie ses machines et l'ètat qui a encourage le contribuable  avec les crédit d'impot mais en avale sans aucun contrôle. stricte concernant les entreprises .

piefrem · Answer

ets fremin a torigni sur vire 50160 0233567200 cette entreprise est intervenue pour me depanner et pas de probleme et en plus tres sympat

Leslie · Answer

Bonjour,
Je vois que nous ne sommes pas les seuls à avoir des soucis avec nos pompes à chaleur.
Ên déc 2008, l'installateur vient enfin nous installer nos pompes à chaleur. Il a même fini le soir du réveillon de noel. A minuit 1ére panne !!!!
Une pièce a grillée. ça commence bien !!!!
depuis nous avons eu toute sorte de prob, l'installateur ne veut plus venir car je lui dois 148 euros. Je lui ai dis que je paierai cette somme quand je serai sûr que cela fonctionne.
Aujourd'hui encore en panne, avec une fuite d'eau qui correspond à 3 litres par jour depuis cette installation.
Là j'ai branché le chauffage secours car je suis famille d'accueil pour personnes âgées. Et je viens d'ailleurs de me rendre compte que depuis que nous sommes sur le fioul il n'y a plus de fuite d'eau. En attendant mes murs sont pourrris alors que tout était neuf !!!
Je voudrais dire aussi que nous n'avons franchement aucune aide et que certains installateurs sont là pour faire de la vente et rien d'autre. 
Nous avons quand même fait installer 5 pompes à chaleur airwell en même temps, ce qui représente un coût financier important.

Alors JY si vous avez quelques instants à me consacrer ça m'intéresse.

Leslie

JY · Answer

Bonjour Leslie,
Les problèmes liés à de mauvaises installations sont hélas très courants. Je vous conseille de vous rapprocher d'Airwell afin qu'ils vous donnent les coordonnées d'une station technique agrée par la marque. Evidemment l'intervention de cette STA sera payante mais au moins vous avez a faire à quelqu'un qui connait les PAC Airwell. Avez vous identifier l'endroit de la fuite? Dans quel département êtes vous?

Cordialement.

alain · Answer

bien venu au club ho zut j'en est trop dis

leslie · Answer

Bonsoir,
Nous sommes dans l'Orne. Nous avons envoyé un mail de mécontentement lundi chez airwell en expliquant notre situation. J'ai également appellé le SAV jeudi mais surbooké d'appels.
Nous avons pris contact avec un frigoriste qui devrait venir rapidement.
En tous les cas je peux vous dire qu'après avoir lâché un chéque de 56 000 euros pour 5 pompes à chaleur c'est écoeuré de voir le peu de considération de l'installateur Ent Bas... Un des employés a même été dire que c'est nous qui trifouillons tout et avons tout déréglé. Je peux vous dire aussi que qd on voit la centrale "nucléaire" que j'ai chez moi, on risque pas de toucher c'est incompréhensible.
De plus nous avons aucun document concernant les pompes à chaleur installée. Ni notice, ni référence, aucune étiquette apparente nul part...
enfin la liste est longue

JY · Answer

Bonjour,
Je comprends votre mécontentement.
Vous êtes tombé sur un installateur peu scrupuleux... Un parmis d'autres.
La profession et le marché des PAC en général est souillé par ces "éco délincants".  Dommage car ce sont de bonnes machines qui lorsque elles sont installées par de vrais pro donnent entière satisfaction à leurs utilisateurs. Vous devriez avoir les références des machines du coté de l'entrée/sortie d'eau de la PAC ou à l'intérieur de celle ci. Ce ne sont pas vos 5 pac qui sont en pannes quand même?!

leslie · Answer

Bonsoir,
Non il y en a 2 principalement et ce sont celles qui ont la reléve fioul

gilles · Answer

Salut a tous 
Moi sans vouloir etre méchant je vous dit bien fait pourquoi ne pas vous etre renseigné avant de signer avec des société non sérieuses, ou avez vous vu du matériel garanties dix années. Ils vous vendent le matériels au moins deux fois le vrai prix . ils vous ont bien embobiné les gentils commerciaux, alors il ne faut pas en vouloir au fabicant mais bien a toutes ces escroc qui d'ailleurs ne vendent plus de pompe a chaleur mais du photovaltaique , de l'isolation et des fenetres PVC de nouveau au prix fort.
Sincères salutations 
Gilles

leslie · Answer

Bonjour,

Personnellement , nous nous sommes renseignés sur l'entreprise en question. Il a racheté l'entreprise avec laquelle nous travavillions auparavant. De plus mon pére a une entreprise dans le batiment (80 salariés + intérimaires).
Ce qui ne nous a pas empêché de nous être fait avoir. 
Toujours est-il que nous ne ferons pas de pub sur cet entrepreneur et que ns n'enverrons pas les clients là bas

Leslie · Answer

Bonjour

Voilà un technicien sort de chez nous. Aucune des 3 pompes ne fonctionnent. Ce Mr va donc prendre contact avec le SAV airwell pour trouver une solution.
Chez mes parents tout saute, chez moi elle est mal réglée donc consomme 4 fois plus d'électricité que prévu, de plus faut remettre du gaz y a des fuites etc et chez les locataires je ne sais pas.
JY je lui ai parlé de vous donc il essaiera de prendre contact avec vous directement.
Merci, Leslie

Leslie · Answer

Re,

J'ai oublié de préciser que le technicien qui est venu nous a bien indiqué que les pompes à chaleur airwell sont de très bonnes machines et qu'il s'agit bien d'un prob d'installateur.
Il a également pris des photos des machines, car ns n'avons aucune signalétique dessus (pas de num de série...)

mawel · Answer

Bonjour, nous sommes dans le même probléme, instalation d'une pompe à chaleur airwell, qui ne fonctionne pas dépot de bilan de l'entreprise. Prise de contacte avec airwell qui nous renvoie vers un entrepreneur agréé mais impossible de le joindre et il nous contacte pas la pompe est aussi garantie 5 ans mais airwell ne prend en charge que 2 ans et que les pieces!! 
Nous somme en basse normandie à Soulangy pourriez vous nous conseillier les démarches à faire? Merci

lelolo54 · Answer

Bonjour JY

Ma PAC airwell sphr 12 ne fonctionne plus.

Je m'explique:
Température demandé thermostat de 20°C.
Température ambiante 18°C et décroissante.
Flamme sur thermostat allumée donc demande.
Logo compresseur sur PAC position 1 allumé.
Circulation de l'eau dans les radiateurs à 20°C et décroissante.
Les ventilateurs sur module extérieur tournent.
Le compresseur ne se met pas en route.

Y'a un soucis que je ne m'explique pas. Une solution peut être ? 

J'ai basculé en secours fioul.

Merci d'avance.

stache · Answer

Stache 18 decembre 2010

   Apres 18 mois de silence de ma part sur ce forum voici quelques informations sur mes derniers ennuis avec ma PAC.
    Janvier 2010 remplacement du boitier de commande SOFTSTARTER par mon voisin ( concurrent d'AIRWELL efficace ).
   Cout de l'intervention ;le boitier environ 400 E et autant pour la maind'oeuvre et le refrigerant ; Tout ceci pour nos pieds car je rappelle que notre installateur ayant deposé le bilan la garantie de 10 ans ne tient plus et bien que ce soit la machine qui soit deffectueuse AIRWELL ne se sent pas concerné. A l'epoque j'ai appelé Jean Yves ou son collegue Ghelfi mais sans succes pour obtenir un dedommagement. A cote de cela un arret de la machine de 15 jours (le temps d'obtenir la piece).
    20 Novembre2010 :Nouvelle panne et apres 10 minutes de recherche mon voisin detecte que c'est le meme boitier SOFTSTARTER qui est en cause mais il se passera plus de 15 jours pour l'obtenir d'AIRWELL via ses representants (tiendra t'elle dans le temps.Durantces 15 jours j'ai essayé de faire accelerer les choses en appelant Jean Yves ou son collegue mais il me fut repondu qu'ils ne faisaient plus partie de leur societé .J'ai attendu plus de 20 minutes pour avoir un interlocuteur pour finalement raccrocher!!!
   Quel bon service chez AIRWELL/ ELECTRA !!!!
    Enfin depuis 10 jours la machine marche de nouveau mais pour combien de temps?

     Stache

domona · Answer

Bonjour,  

Je viens de découvrir, ici, un interlocuteur Airwell compétent et je m'insère dans ce fil pour poser mon pb. J'ai fait installer fin 2006 une PAC Airwell RCH V12 en relève de chaudière gaz  Frisquet sur circuit de 17 radiateurs alu. Jusqu'à présent je n'ai eu aucun souci de fonctionnement, cependant je me pose un certain nbre de questions concernant mon installation: 

1- L'installateur a branché le départ PAC sur le départ chaudière avec clapet anti-retour (protection de la PAC en T° eau chaudière). Bien que je lui ai fait remarquer que ce n'était pas la préconisation Airwell il m'a assuré que cela ne posait aucun pb. Mais j'ai quand même un doute ! 

2- Il n'a pas jugé utile d'installer le kit de régulation, voulant me faire faire des économies et m'affirmant que c'était superflu, la loi d'eau de la PAC étant suffisante. 
Cependant, trouvant le nbre de démarrage important par rapport au temps de chauffe (crainte de courts-cycles), j'ai installé moi-même un Radio Tybox PAC de Delta Dore connecté au contact sec de la PAC (borne 9 et 16) programmé sur 60 minutes de régulation d'où réduction du nombre de démarrages par rapport au fonctionnement antérieur.  Le circulateur de la PAC par contre est arrêté pendant les temps de repos. Inconvénients de cette solution ? 

3- Etant persuadé que tout cela n'est pas optimisé, je me pose la question sur l'installation d'un ballon-tampon de 200 L. Mais mes recherches sur le net me laissent vraiment perplexe. L'utilité de cette réserve d'eau semble faire l'unanimité, le branchement de ce ballon beaucoup moins, entre PAC, chaudière et radiateur c'est le cas de le dire, la bouteille à l'encre. 
D'autant plus qu'avec Airwell, j'ai cru comprendre que leur préconisation est un branchement entièrement sur le retour chaudière, ce qui ne semble pas cohérent avec le fonctionnement d'un ballon-tampon et de ce qu'on peut voir sur d'autres schémas de circuit. 

Merci de vos avis et en particulier celui de JY. 

Cordialement

Stache · Answer

Stache le 9 janvier 2011 

 Bonjour Domona,

   Je ne serais pas d'un grand secours ayant moi meme eu beaucoup de problemes avec ma PAC.  AIRWELL n'est d'aucun secours il laisse l'entiere responsabilité de l'installation d'un ballon aux installateurs qui sont pour la plupart des incompetents. Personnellement apres avoir discuté sur ce forum ainsi qu'avec differents chauffagistes j'en suis arrivé aussi à la conclusion que le ballon peut etre un plus et j'ai demandé un devis à un plombier chauffagiste pour une installation cet été;Je pense que çà devrait reduire les temps de fonctionnement de la PAC.
   Je profite de ce message pour informer JY et lelolo 54 que mon petit voisin ne m'a rien fait payer pour ma derniere panne de novembre 2010 bien que nous n'ayons eu aucune aide du SAV d'AIRWELL

      A+

Stashe

domona · Answer

Merci, Stache 

Effectivement, je me demande si Airwell a une position sur le sujet. 
Il n'empêche que leur doc jusqu'à présent, ne mentionnait pas de ballon-tampon et subitement je viens de constater que sur une doc récente, ce ballon figure, mais d'une façon qui semble bizarre entre retour pac et retour installation et avec la mention "si nécessaire", en clair c'est dépatouillez-vous. 
Pour en avoir discuté avec un gros fournisseur de matériel, il semblerait qu'ils auraient viré leur cuti sur ce sujet, (suite à des pb ?) c'est pourquoi ils commencent à le mentionner.  

Pourrais-tu, si c'est possible, m'expliquer ce que ton chauffagiste te propose, en particulier au niveau des branchements. 

Il semblerait que Airwell, a des exigences à ce niveau, ils veulent  que tout se passe sur le retour installation/chaudière, mais quid du reste, en particulier eau chaude ? 

Cordialement

Stache · Answer

Stache 9janvier 2011

    Pour l'instant je n'ai pas encore le devis d'installation du ballon et je ne sais pas comment sont envisagés les branchements de ce ballon par rapport à la PAC et la chaudiere. A priori ce chauffagiste m'inspire confiance mais qui sait? C'est l'entreprise ALFA à Montgeron dans le 91.
   Appelles le et tu te feras une idée sur sa competence.

   Cordialement et au plaisir sur le forum ou ailleurs.

    Stache

pat47 · Answer

bonjour 
J'ai une pompe à chaleur aquagreen 4R installée depuis 2003 avec du gaz R22. Depuis quelque temps (1 à 2 fois par an au début, puis 1 fois / mois dernièrement), la pompe se met en mode dégivrage puis s'arrête avec un message d'erreur de type H1. Mon réparateur semble dire que cela vient de la vanne 4 voie. Cette réparation peut-elle être prise par la garantie? Sinon comment faire?

b.morant · Answer

Bonjour 
Malheureusement non
Les garanties pieces chez les les constructeurs sont en generales de 2 ans. 
Pour une PAC de 2003 c trop tard!
A moins de prouver que le PB et depuis le debut. 
CDT

claude · Answer

Je suis installateur pompe a chaleur, si vous avez un manque de gaz vous devez avoir le défaut haute pression qui doit s'afficher sur votre display.Dans ce cas il faut faire une recherche de fuite , refaire la soudure défectueuse et une recharge de gaz.N'importe quel frigoriste est capable de vous faire votre réparation.

mécontent · Answer

Bonsoir,
Apparemment, le problème de soft start est assez récurrent ... on s'est fait installer une pompe à chaleur vers le 15 Janvier 2010, même pas un an et moins d'une saison de chauffe après le 14 / 12 / 2010 nous avons eu un DEPART DE FEU au niveau du soft start ! ( voir photo )

http://img834.imageshack.us/img834/8500/20101214215932.jpg

Incroyable n'est ce pas, quand on voit que la pompe à chaleur est à 50cm de la maison...

Airwell a même pas cherché à comprendre, ils ont renvoyé une PAC entière pour remplacer la défaillante. Mais ils ont mis 1 mois pour envoyer cette machine !

Pompe à chaleur AIRWELL en panne

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