Delai de reponse

Bonjour,

j'ai passé un week end à Disneyland Paris mi novembre en passant par le site en ligne expedia.fr(qu'on trouve sur le site de SNCF.com)
J'ai réglé la somme de 150.00euros pour un bungalow dans le ranch davy crockett.
L'état du bungalow était catastrophique, odeur d'égout épouvantable, trous dans les murs, tapisseries déchirées et joints d'étanchéité de lavabo et baignoire moisis!!
J'ai donc commencé par envoyer un mail au service réclamation du Parc, avec photos en pièces jointes, pour leur demander un geste commercial
On m'a répondu qu' expedia.fr fonctionnant comme une sorte de tour opérateur, mon mail ainsi que les photos jointes étaient transmises à leurs services.
N'ayant pas eu de réponse au bout d'un mois et demi, j'ai contacté SNCF.com qui m'a indiqué que le service réclamation ne disposait pas de ligne directe mais que ma demande était en cours de traitement.
2mois et demi se sont écoulés...sans réponse.
Mes questions sont donc les suivantes: existe il un délaii légal dans le traitement des mails?
Doit je plutôt envoyert un courrier par voie recommandée, et si oui, existe il un délai légal de réponse?
Enfin, si ce délai n'est pas respecté, existe il d'autres moyens de recours?
Je vous remercie à l'avance.