Quelle démarche à faire contre un e-commerce?

Bonjour,

Je vous expose mon problème: J'ai effectué sur le e-commerce CDISCOUNT le 10/01/2009 une commande d'un produit d'une valeur de 139e, j'ai alors opté pour un envoi en chronopost( 15€ supplémentaire) afin que mon colis arrive dans les plus bref délais.

Paradoxe: je reçois comme e-mail le 14/01/2009 que mon colis est expédié et le soir du 14/01/2009 que mon colis est en fin de préparation =) à souligner qu'ils sont très fort sur le cou mais revenons à notre colis.

Donc je vais sur le suivi chronopost et je vois sur le suivi jusqu'à l'heure ou je vous parle qu'il n'a pas bougé de son point de départ depuis le 13/01/2009. Chronopost me dise que cdiscount font des colis préétablis et qu'ensuite s'ils n'ont pas le produit en stock, il remette la faute sur chrono afin de perdre du temps.. Réponse crédible.

Ensuite j'ai ESSAYE d'appeler le SAV de CDISCOUNT une CATASTROPHE; un service délocalisé dans un pays du Maghreb où ils sont totalement coupé de la réalité, la communication est très difficile, on m'a empécher de parler à un responsable, ils ne veulent faire aucune démarche et me disent d'attendre, même les insulter ne fais pas avancer les choses.

Bref je me sent impuissant, certes c'est que 155euro, ce n'est pas la fin du monde mais c'est tout de même une question de principe, d'honnêteté et surtout de professionnalisme!

Alors je vous demande, que me conseillerez vous comme démarche à faire?

Merci