Charges locatives excessives ?

Bonjour,
Je n'y connais pas grand-chose en matière de location et de charges locatives, car il s'agit seulement de mon second appartement ; c'est pourquoi je sollicite votre opinion.
Nous habitons actuellement un appartement dans un immeuble du 7ème arrondissement de Lyon. Nous payons chaque mois 506,83€ de loyer et 15€ de provision de charges locatives. La gaz, l'électricité et l'eau ne sont pas compris dans ces charges. Notre immeuble n'est pas récent, il ne possède pas d'ascenseur, mais l'entrée est sécurisée par un digicode puis par un interphone ; le ménage est fait dans le couloir une fois par semaine et nous avons des poubelles dans le hall d'entrée, dont une poubelle de tri relevée une fois par semaine.
Notre immeuble est occupé par des propriétaires comme par des locataires, et ce n'est pas la même régie qui loue chaque logement.
(Je précise tout cela même si cela me semble être les conditions les plus courantes de la location).
Cette année, notre régie nous réclame 59,51€ de complément des charges locatives et 93,00€ de taxes d'ordures ménagères. Ce ne sont certes pas les sommes les plus importantes que j'ai vu réclamées en lisant des témoignages, mais elles le sont suffisamment pour que nous et nos petits moyens nous posions des questions.
En effet, devant une telle somme, je m'interroge sur ce à quoi servent les 15€ de provision (bien sûr, ce n'est pas grand-chose, mais c'est tout de même 180€ par an) que nous donnons chaque mois.
De plus notre régie, qui a toujours été très antipathique, met un point d'honneur à ne pas donner suite aux appels ou à nous faire patienter de très longues minutes. La réponse que nous avons eu lorsque nous avons demandé des renseignements sur ces sommes a été : "on y peut rien, c'est comme ça !"
J'espère que je trouverai sur ce forum quelqu'un qui pourra nous éclairer un peu plus précisément sur ce "c'est comme ça" ...
Merci de votre patience :)
Ovae