Refus de radier mon inscription fcc

Bonjour,après avoir solder mon compte a la BNP, mon conseiller refuse de radier mon inscription a la banque de france. A ce jour je ne dois rien a mon ancienne banque, on a eu un désaccord et c' est le cauchemar depuis cet incident. La clôture du compte était faîte par un de ces collègues et il m'a dit de voir avec mon conseiller a son retour des vacances, pour l'attesation de régularisation . Seulement voilà celui ci refuse car il dit que ce n'est pas dans ces compétences de radier l'inscription... Quels sont mes droits et les siens pour maintenir une telle décision?