Probleme pompe à chaleur

Bonjour,
j'ai fait installer une pompe à chaleur au mois de juillet jusque là tout va bien je leur donne le cheque de banque d'une valeur de 18 000€ mi septembre je decide de la mettre en marche car il faisait deja drolement froid aujourd'hui nous sommes le 12 novembre elle a fonctionnée en gros 10 jours non consécutifs car de nombreux problemes ce sont fait connaitres
au debut mon compteur electrique n'etait pas assez puissant (pourtant ils m'ont fait tout modifier mon compteur avant) tout disjonctait, la société qui me l'a vendue et installé m'a dit de faire intervenir EDF pour augmenter la puissance puis ca a remarché un peu jusqu'à ce qu'il y ai des alarmes qui se mettent en marchent sur la pompe et qui du coup l'a stoppait au bout de 2 interventions de leurs techniciens il s'avere que mon systeme de chauffage est encrassé ce qui bouche le filtre de la pompe à chaleur (ceci tout les 3 heures on nettoit le filtre et environ 3 heures apres il est plein)gros raz le bol j'appel la société j'ai paine a avoir un responsable au telephone qui me dit qu'il va faire intervenir un de ses techniciens a ses frais pour me nettoyer mon systeme de chauffage ceci a été fait il y aujourd'hui 3 semaine le trucs ce que le techniciens a mis 1 produits dans mon systeme de chauffage pour le nettoyer et qu'il devait revenir "dans quelques jours" pour retirer le produit et remettre la pompe en service cela fait 3 semaine que j'attends et au derniere nouvelle pas d'intervention avant la semaine prochaine
en gros j'ai fait 1 credit de 18 000 euros que je rembourse actuellemnt pour une pompe à chaleur qui ne fonctionne pas et je consomme mon gaz en cterne
CHERCHER L'ERREUR !!! je suis dégoutée je pense aller voir l'union des consommateur et monter un dossier qu'en dites vous?