remboursement de caution Résolu

Question

Bonjour,
voilà maintenant 2 mois que j'ai rendu mon décodeur canal+, après plus de 13 années de fidélité à cette chaine cryptée.
Cette dernière n'a pas manquée, pendant ces longues années, de me prélèver à date précise, sans aucun problème de
règlement de ma part.
après une 1ère relance téléphonique, où on m'a certifié que mon dossier était en ordre, à ce jour je n'ai toujours pas perçu ma caution, qui à l'époque s'élevée à 500 francs.
Comment puis-je faire pour récupérer mon bien, et leur démarche est-elle légale.
Merci de votre réponse.
cordialement

Benchmark · Accepted Answer

Ayant résilié mon abonnement à Canal plus, j'ai contacté le service client pour récupérer ma caution, lequel m'a adressé par courrier la marche à suivre. Lorsque j'ai rendu mon décodeur on m'a certifié que je recevrais ma caution par chèque 3 semaines plus tard. Ne voyant rien venir une fois ce délai passé, je les re-contacte par téléphone (numéro payant à 0,34 cts/min) pour leur demander pourquoi je n'ai toujours rien reçu, le service client m'explique qu'il ne trouve pas trace du numéro de mon décodeur car celui qui est inscrit correspond au numéro du premier décodeur que j'avais eu et qui avait été échangé avec celui-ci au cours de mon abonnement. Il me demande donc de leur envoyer la preuve de dépôt qui m'a été remise par le relais où j'ai ramené mon décodeur, qu'après réception de celle-ci, je recevrais un courrier de confirmation sous 8 jours et mon chèque de caution sous 3 semaines. Au bout de 10 jours, je reçois un mail de leur part m'invitant à me connecter à mon espace personnel afin d'aller dans mon "dossier personnel" pour lire leur réponse. Il faut savoir qu'une fois le contrat résilié, vous n'avez plus accès à cet partie de votre espace personnel donc vous ne pouvez rien voir. Canal Plus est spécialiste de ce genre d'escroquerie, c'est un groupe malhonnête, pour preuve le nombre de gens qui continuent d'être prélevé après avoir résilié et qui sont obligé d'aller à leur banque pour stopper ces prélèvements illégaux, ou encore les complications que ce groupe exerce pour vous décourager de récupérer vos cautions. Canal plus / CanalSat est coutumier de ce genre d'escroqueries depuis des années :( donc le mieux est d'aller porter plainte pour escroquerie au commissariat ou à la gendarmerie, et d'engager également une action auprès d'une association de consommateurs, je vous garantie que cela accélère étrangement les choses !

HPL37 · Answer

Bonjour,

Avez-vous adressé une LRAR pour la résiliation ? si oui, normalement, vous devriez recevoir par la suite un courrier accusant cette résiliation et un autre qui vous donne leur accord pour ramener le décodeur chez le distributeur. C'est comme ça que nous avons procédé et nous n'avons pas eu de problème.

Je pense qu'il serait préférable de leur envoyer un courrier recommandé AR en joignant la copie de le restitution du décodeur et demander le remboursement de caution. Au moins, vous avez une trace d'échange de courrier....

Bonne réception, cordialement

pacherepachere · Answer

Pas de délai légal ( sauf pour les clients biensûr...)
c'est le Bizness à la Worldcompany , on, l'a  voulu ... on l'a...

Pierrot · Answer

Moi aussi j'ai eu que des problèmes avec eu, tout d'abord juste avant la date anniversaire du contrat ils m'ont proposé une offre alléchante du coup j'avais pas résilié, mais un mois plus tard surprise, j'étais prélevé au plein tarif, quand je les ai rappelé, ils m'ont dit que je n'avais pas renvoyé la confirmation de leur offre alors qu'ils ne m'ont envoyé aucun courrier et m'ont proposé une offre moins cher que le plein tarif mais que ne correspondait pas à l'offre faite juste avant la date anniversaire du contrat. Je leur est dit que je voulais donc résilier dans ce cas mais ils m'ont dit que la date anniversaire était passé depuis un mois et que j'étais engagé de nouveau pour une année. J'ai donc fait stopper les prélèvements à la banque mais suis quand même dans une situation gênante de leur faute. Je crois que je vais aussi aller voir une association de consommateurs car CanalPlus se comporte de façon abjecte avec ses clients et à regarder sur les différents forums ont dirait qu'ils sont coutumiers du fait depuis de longues années. Ce sont clairement des voyous et des bandits !!! A éviter absolument d'autant qu'avec internet les films et le sport sont gratuit en streaming :)

Céline M · Answer

Moi aussi j'ai du les relancer plusieurs fois par courrier et téléphone. Au final j'ai reçu ma caution 3 mois après. On comprend mieux pourquoi ils ont perdu beaucoup de leurs abonnés ces dernières années. Aucun respect de leur engagements et devoirs. C'est scandaleux ! Canal Plus est une grosse arnaque !

Replay06 · Answer

Bonjour,
J'ai le meme probleme que vous et à voir vos commentaires, je ne suis pas sorti de l'auberge. 
Dans mon cas, je suis toujours abonne et je passe par une box adsl donc j'ai renvoye mon materiel. 
j'ai attendu 2 semaines apres l'avoir rendu pour appeler et la on m'a dit attendez 3/4 semaines. 
Au bout de 5 semaines toujours rien. J'Appelle aujourd'hui et la, malgre menace, etc ... on me dit 4 a 8 semaines !!!! Un veritable scandale pour un abonne fidele, plus pour longtemps car Canal se moque vraiment de Moi.

cricri · Answer

J'ai résilié dans les délais au 30/6. Révoqué les prelts bancaires au 1/7. Ils m'ont harcelé au telephone pour que je ne resilie pas. Début Juillet j'ai appelé, j'ai eu un charmant monsieur qui m'a assuré qu'il m'enverrait le "bon de restitution muni du code barre m'identifiant". 3 jours après je l'avais. J'ai donc déposé mon cube au relais dépot de mon coin (il avait une housse special pour le renvoi). Aujourd'hui 27/7 je suis en possession de mon cheque de 75 euros. Je fais part de mon expérience pour donner de l'espoir à ceux d'entre vous, j'avais lu beaucoup de commentaires et j'étais inquiète et prête à me bagarrer si il le fallait. Ce ne sera pas le cas, tout s'est fait correctement.

cocoblues · Answer

bonjour je suis abonnée depuis le début  de canal plus j'ai toujours payé en temps et en heure. La je viens de rendre un des deux décodeur que j'avais depuis le mois de juillet . A ce jour pas de remboursement de la caution , personne au téléphone pas d’accès à internet . Quelle honte pour cette société qui fonctionnait si bien il y a plusieurs année .Je souhaite que cette entreprise mette la clef sous la porte très bientôt

Remboursement de caution

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