Soucis SFR
rabakoulal
-
Utilisateur anonyme -
Utilisateur anonyme -
Bonjour,
J ai un soucis avec SFR : il y a un mois environ, j'ai voulu m'engager sur un forfait bloqué. Aprés reflexion, j'ai voulu me désengager et basculer vers une formule mini SFR (6,9 euros). J'ai obtenu de la conseillère que j'ai eu au téléphone, qu'elle m'envoie un courrier de confirmation. Je l'ai rappelé la semaine dernière, et la conseillère m'a dis que j'étais engangé jusqu'en 2010. J'ai 3 preuves qui atteste mon engagement à 6,9 euros (1mail, 1sms et un courrier). A qui les adresser pour que SFR entende raison ?
J ai un soucis avec SFR : il y a un mois environ, j'ai voulu m'engager sur un forfait bloqué. Aprés reflexion, j'ai voulu me désengager et basculer vers une formule mini SFR (6,9 euros). J'ai obtenu de la conseillère que j'ai eu au téléphone, qu'elle m'envoie un courrier de confirmation. Je l'ai rappelé la semaine dernière, et la conseillère m'a dis que j'étais engangé jusqu'en 2010. J'ai 3 preuves qui atteste mon engagement à 6,9 euros (1mail, 1sms et un courrier). A qui les adresser pour que SFR entende raison ?
2 réponses
Bonjour,
Mon conjoint voulait un forfait bloqué à 19.90 chez SFR pour son fils ; après avoir établiit un dossier (autorisation de prélèvement, photocopie de pièce d'identité...) s'est vu refusé l'abonnement.
Il n'a pas signé de contrat et n'a pas été en possession si d'un téléphone, ni d'un forfait.
Le soir même (ou le lendemain au plus tard), il renonce à ce forfait et reprend le dossier convaincu que l'affaire est close.
Cependant, SFR nous envoie une facture avec prélèvement !
SFR nous explique que nous allons être prélevés et remboursés immédiatement parce que les données ont été enregistrées dans un ordinateur !
Quels recours avons nous ?
Merci par avance pour vos réponses.
Mon conjoint voulait un forfait bloqué à 19.90 chez SFR pour son fils ; après avoir établiit un dossier (autorisation de prélèvement, photocopie de pièce d'identité...) s'est vu refusé l'abonnement.
Il n'a pas signé de contrat et n'a pas été en possession si d'un téléphone, ni d'un forfait.
Le soir même (ou le lendemain au plus tard), il renonce à ce forfait et reprend le dossier convaincu que l'affaire est close.
Cependant, SFR nous envoie une facture avec prélèvement !
SFR nous explique que nous allons être prélevés et remboursés immédiatement parce que les données ont été enregistrées dans un ordinateur !
Quels recours avons nous ?
Merci par avance pour vos réponses.
La législation juridique et financière évolue en permanence...