Litige VPC

Bonjour,
la redoute a retiré 687,54 euros sur mon compte !!! le hic c'est que j'ai pas fait de commande!!!donc ma banque m'appelle me dit que je suis a decouvert a cause du gros prelevement, que je ne comprends pas ,mes prelevements sont refusés, je n'ai plus le telephonne(coupé) je n'ai plus de sous , plus de carte! le banquier l'a coupé , des frais de banque enorme! j'appelle la redoute qui joue avec mes nerfs! et depuis que c'est les soldes tous les services sont occupés a prendredes commandes! je tombe enfin sur quelqu'un, je lui faxe mon relevé de compte avec les 687,54 et lui dit que je suis vraiment dans la "merde" etque j'ai besoin qu'ils me rembourse , ainsi que les frais bancaires, et les communications car habitant aux dom-tom ! la facture des appels surtaxés va etre terrible! et la redoute me dit que d'ici quinze jours, apres l'enquete.... ils reviendront vers moi!!!!mais moi je peux pas attendre!!!et les banques a st barth ne permettent pas de decouvert!quels sont mes droits! ais-je le droit a un dédomagement!! merci de repondre assez rapidement!