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Suivi dossier Mondial Assistances

Résolu
natcis77930 Messages postés 1 Date d'inscription mardi 17 août 2021 Statut Membre Dernière intervention 17 août 2021 - 17 août 2021 à 16:16
Mondial Assistance Messages postés 383 Date d'inscription jeudi 22 décembre 2011 Statut Membre Dernière intervention 28 février 2023   - 30 août 2021 à 11:49
Bonjour,

Suite à une déclaration de sinistre en date du 13/01/2018, et pour lequel nous avons reçu un courrier en date du 13/12/2018, nous demandant des pièces justificatives supplémentaires que nous avons fourni, le dossier a été purement et simplement fermé et aucun remboursement effectué, ni de courriers explicatifs.
Sinistre N° 758882 pour interruption d'activité de sport ou de loisir neige suite événement climatique survenu pendant le séjour.
Après plus de trois ans, je tente ma chance via ce forum, pour obtenir des explications ou le ré-examen du dossier.
Vous en remerciant par avance
Cordialement.

2 réponses

Réponse 1 / 2
Mondial Assistance Messages postés 383 Date d'inscription jeudi 22 décembre 2011 Statut Membre Dernière intervention 28 février 2023   20
24 août 2021 à 10:31
Bonjour naticis77930,
Juste un petit message pour vous tenir au courant du suivi suite à votre post du 17/08/2021. En complément de mon message privé, l'une de mes collègues de notre service qualité m'indique vous avoir laissé un message vocal pour vous expliquer la marche à suivre afin que nous puissions procéder à la clôture de votre dossier. Je vous invite à en prendre connaissance. En ce qui me concerne, je reste à votre disposition si vous souhaitez obtenir un complément d'information à ce sujet. Bonne journée, Camille - équipe relation digitale
1
natcis77930
24 août 2021 à 10:54
Bonjour Camille,
Merci pour vos réponses, je viens de faire le nécessaire suite au message vocal de votre collègue.
Heureux que vous ayez pu accéder à ma requête rapidement.
En attendant le remboursement, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement.
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Mondial Assistance Messages postés 383 Date d'inscription jeudi 22 décembre 2011 Statut Membre Dernière intervention 28 février 2023   20 > natcis77930
25 août 2021 à 10:42
Bonjour natcis77930 & merci pour votre message. Le service concerné me confirme que votre dossier est validé. Un remboursement par virement bancaire d'un montant de 1011.79 € interviendra sur votre compte d'ici à quelques jours ( le délai peut également varier en fonction des banques) Nous restons à votre disposition en MP pour tout renseignement complémentaire et de nouveau, nous tenons à nous excuser pour ces circonstances qui ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos assurés. Bonne journée, Camille
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natcis77930
28 août 2021 à 14:09
Bonjour Camille,
Le virement a bien été effectué.
Je vous remercie pour avoir résolu ce problème avec efficacité.
Bien cordialement
Francis
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Mondial Assistance Messages postés 383 Date d'inscription jeudi 22 décembre 2011 Statut Membre Dernière intervention 28 février 2023   20 > natcis77930
30 août 2021 à 11:49
Bonjour natcis77930 & merci pour le partage. Heureuse que la situation se soit arrangée. Je transmets également votre dernier post vers l'équipe en charge du traitement de votre dossier. Belle journée, Camille - équipe relation digitale
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