Problème de papier

Bonjour,
voilà ma maman a un problème et elle ne sais plus quoi faire car apparemment ni un avocat] ni - notaire] ne peuvent l aider .Voilà je vous explique le deuxième mari de ma maman et décédé il avait eu un premier mariage .Les papier a la PROBTP son actuellement bloquer car ma maman a signaler que la première femme de mon beau père était remarié alors que celle ci avait dit le contraire .LA brobtp a demander a ma maman de fournir un justificatif de remariage de l ex femme de son mari .Maman a donc demander a sa notaire et a un avocat et tout deux lui on répondu qu il ne pouvait rien faire .Qu elle solution et auprès de qui doit elle s adressé
Merci de votre réponse