Conseiller patrimonial rémunéré en direct

Bonjour,
A l'occasion de l'hospitalisation de notre grand-mère de 88 ans la semaine dernière, nous nous sommes aperçus qu'elle faisait un chèque à chaque fois que son conseiller patrimonial lui rendait visite à son domicile (plusieurs fois dans l'année, les montants allant de 800€ à 1500€), qu'il encaissait à titre personnel. Sont-ce des pratiques courantes ? En outre, il est à la retraite depuis plus d'un an et ces pratiques continuent... Elle nous dit avoir voulu le remercier de se déplacer et de la conseiller... Un autre conseiller de cette banque a été bien entendu affecté aux comptes et placements de notre grand-mère mais elle n'a jamais eu ses coordonnées, ni même celles de l'agence. Et, juste au moment de son départ en retraite, le conseiller "historique" aurait dit à ses collègues que si notre grand-mère ne les contactait pas c'est qu'elle n'avait besoin de rien ! Alors que lui-même continuait à lui rendre visite, et à prendre des chèques !
Qu'en pensez-vous ?
Merci.