Rétractation Achats en ligne jeux vidéos

Bonjour,

Il y a environ 10 jours, j’ai fait un gros achat afin d'obtenir de la "monnaie virtuelle" dans un jeu en ligne. Avec cet argent virtuel j'ai acheté un objet.

Or, il s’avère que celui-ci ne fonctionne pas comme prévu. La compagnie du jeu insiste sur le fait qu'il a tel fonctionnalité.

J’ai eu plusieurs échanges avec d’autres utilisateurs, nous avons fait des tests/vidéos entre nous, il y a bien un problème.

J’ai contacté le support afin d’exposer les faits et d’obtenir un remboursement. Le support nie en bloc et refuse d’effectuer le moindre tests/échanges.

Comment puis-je faire valoir mes droits ? Est-ce que je peux me rétracter normalement pour ce type d'achat ? S'agit-il d'un litige ?

J'ai trouvé peu d'informations à ce sujet.

Merci par avance

Cordialement,