Acompte prestation

Bonjour,

J'ai besoin de vos avis. J'ai réservé une prestation à 80 € sur Planity et payé 32 € d'acompte. Les conditions disaient que l'acompte était perdu uniquement en cas d'annulation ou de non-présentation.

J'ai eu un retard de tram. J'ai proposé par message de prendre un Uber pour arriver à l'heure, mais elle a refusé et m'a dit par écrit de rester dans mon tram tranquille et qu'elle m'attendait. Elle a donc validé mon retard.

Arrivée dans sa rue, j'ai galéré à trouver son immeuble et mon téléphone s'est éteint. J'ai quand même cherché à pied, j'ai fini par trouver, je suis montée et j'ai sonné plusieurs fois. Personne n'a répondu.

Plus tard, elle refuse de me rendre l'acompte (elle m'a juste rendu le reste, soit 48 €) en disant que c'est un "no-show". Sauf que par message, elle m'a textuellement avoué : « Je suis partie récupérer un colis à Villeurbanne entre temps donc je pense quand t'as sonné c'est pour ça y avait personne ».

J'ai toutes les preuves (l'accord par message, ma géolocalisation iPhone dans sa rue à ce moment-là et son aveu écrit qu'elle était partie). Le service client Planity refuse de m'aider et me sort des réponses toutes faites à côté de la plaque.