Acompte prestation
Bonjour,
J'ai besoin de vos avis. J'ai réservé une prestation à 80 € sur Planity et payé 32 € d'acompte. Les conditions disaient que l'acompte était perdu uniquement en cas d'annulation ou de non-présentation.
J'ai eu un retard de tram. J'ai proposé par message de prendre un Uber pour arriver à l'heure, mais elle a refusé et m'a dit par écrit de rester dans mon tram tranquille et qu'elle m'attendait. Elle a donc validé mon retard.
Arrivée dans sa rue, j'ai galéré à trouver son immeuble et mon téléphone s'est éteint. J'ai quand même cherché à pied, j'ai fini par trouver, je suis montée et j'ai sonné plusieurs fois. Personne n'a répondu.
Plus tard, elle refuse de me rendre l'acompte (elle m'a juste rendu le reste, soit 48 €) en disant que c'est un "no-show". Sauf que par message, elle m'a textuellement avoué : « Je suis partie récupérer un colis à Villeurbanne entre temps donc je pense quand t'as sonné c'est pour ça y avait personne ».
J'ai toutes les preuves (l'accord par message, ma géolocalisation iPhone dans sa rue à ce moment-là et son aveu écrit qu'elle était partie). Le service client Planity refuse de m'aider et me sort des réponses toutes faites à côté de la plaque.
2 réponses
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bonjour,
je comprends que votre retard de tram a été accepté mais vous avez eu un autre retard du à la difficulté de trouver le local que vous cherchiez (sans téléphone pour prévenir de votre nouveau retard dû à votre téléphone hors service ).
par principe, un acompte ne se rembourse pas puisque c'est un premier paiement sur le montant total dû.
en résumé, vos retards successifs vous sont totalement imputables puisque vous ne vous êtes pas présenté à l'heure prévue.
salutations
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Bonjour,
Je complète la réponse précédente, car un point important est inversé.
Ce que vous avez payé (32 € sur 80 €) est un acompte, pas des arrhes. Ce n'est pas un détail : les arrhes sont la seule somme qui permet à l'une des parties de renoncer unilatéralement (en la perdant si c'est le client). Un acompte, lui, engage les deux parties : si la prestation n'est pas exécutée à cause du professionnel, il doit être restitué.
Or ici, d'après vos messages, la prestation n'a pas eu lieu parce que la praticienne était absente : elle vous avait accepté le retard, et elle écrit elle-même qu'elle était partie chercher un colis quand vous avez sonné. Ce n'est pas un « no-show » de votre part, et son accord écrit vaut preuve.
Ce que je ferais, dans l'ordre :
1. Rassembler les preuves (captures des messages, géolocalisation, conditions Planity sur l'acompte).
2. Envoyer une demande de remboursement écrite à la praticienne, en citant ses propres messages, avec un délai raisonnable (par exemple 8 jours).
3. En parallèle, relancer Planity par écrit en invoquant ces messages : la plateforme est l'intermédiaire et peut suspendre le professionnel.
4. Sans réponse, envoyer une mise en demeure en lettre recommandée avec AR.
5. Pour 32 €, un procès n'est pas rentable, mais vous pouvez signaler le litige sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr) et demander un médiateur de la consommation : c'est gratuit.
Cordialement,
La législation juridique et financière évolue en permanence...