Problème de connexion

Bonjour, moi je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Mon mot de passe ne fonctionne pas. Je demande donc à le changer mais dès que je valide il ya une message qui apparaît : 403 forbidden.
J’ai essayé tout ce que m’a proposé le service client et rien ne fonctionne,.si quelqu'un peut m'aider ça m’arrangerait fortement car je crois qu'on ne peut pas compter sur une aide competente du service client