Air caraibes fait payer 10 euros pour obtenir une facture

Bonjour,
j'ai réglé 714 euros au bureau air caraibes de pointe à pitre pour décaler un vol pour paris suite à une hospitalisation.
mon assurance demande une facture.
Le bureau air caraibes refuse de me la faire.. il faut envoyer un courrier au service financier avec un chèque de 10 euros pour obtenir la facture !!!!
Est ce légal ??
merci