Insister à dire bonjour

Merci de votre réponse
Ça serait vraiment injuste de recevoir un avertissement juste pour avoir demandé un bonjour à la cliente, jai 15 année d'ancienneté et j'ai jamais eu de problèmes avec les clients, hier encore une cliente a été se plaindre à l'accueil du magazin juste parce que je lui ai dis gentiment de patienter que le client qui la précédait finisse de payer, (surtout que je travaille dans des caisses paniers et le tapis est trop petit et les clients se présente quand on les apelle. )ma chef m'a convoqué tout de suite et m'a rapelé qu'il n'y a pas longtemps que j'étais convoqué par la directrice et que la cliente peut déposer ses courses et que jai rien à dire.
Elle m'a pas dit qu'elle va transmettre à la directrice, mais j'ai peur qu'elle soit influencer par là niveau 4 qui me déteste gratuitement,
Je suis quelqu'un de polis bcp de clients m'apprécie, mais là jai l'impression que le sort s'acharne sur moi .
En tout cas si je me fais licencier juste pour ça ça serait vraiment injuste.

Et pour rapporter une précision au message d'Icare, l'histoire des 3 avertissement, c'est une légende urbaine.
On peut licencier dès la première faute, et on peut cumuler 50 avertissement sans être licencié.

slt, dna peut etre légende urbaine mais si on est licencié dés le premier avertissement : ce n est plus un avertissement ??!! :o))

Et pour vous l'image de l'enseigne a plus d'importance que la santé des employés. Belle mentalité !

En quoi la santé entre en cause ?

@TournesolQuand vous allez au boulot de bonne humeur, avec enthousiasme et motivation, et qu'au bout de quelques mois vous y allez la boule au ventre parce que vous vous demandez si aujourd'hui on va être désagréable avec vous, remettre votre façon de faire en cause alors que vous ne faites que respecter des instructions ou des lois, vous insulter, vous faire la gueule, vous menacer, c'est que ça joue sur votre santé !

On part très loin là. Il n'est pas question ici d'insulte, de faire la gueule, de menace mais à la base, d'un client en colère parce qu'on lui fait une leçon de politesse devant tout le monde. Il ne faut pas tout confondre. Le client n'a rien fait, n'a rien demandé. Le conflit part de l'employé, rien de laisse penser que le client a été désagréable.

Comme indiqué par Tournesol, vous dites bonjour et après tant pis si la personne en face est mal élevée, c'est triste pour elle mais si, parce qu'elle ne vous renvoi pas un bonjour vous avez la boule au ventre, il vaut réellement mieux, sans méchanceté, changer de voie professionnelle. c'est la base d'un boulot en relation avec la clientèle que de faire face à des clients comme ça qui ne disent pas bonjour merci et au revoir, que l'on soit patron ou employé.

Mais encore une fois, là n'est pas le problème. Il s'agit ici de répondre ou non si le comportement, et surtout celui qui a suivi peut être qualifié de faute et valoir avertissement ou licenciement.
Chacun se fera son avis. Pour moi un employé n'a pas à faire la morale à un client et encore moins lui manquer de respect, en public.

@AN.BankerAh non c'est la suite logique, on ne dit pas bonjour et après on se permet tout. Ici le conflit ne part pas de l'employé mais bien du client qui s'obstine à l'ignorer puis à se plaindre. Il n'a pas eu de leçon de morale mais un rappel subtil puisque sans réponse l'employé pouvait craindre qu'il n'ait pas entendu le premier bonjour. Il suffisait de dire ce qu'on apprend aux gamins à 1 an !
Je ne suis pas d'accord avec tournesol ni avec vous, il n'y a aucune raison d'accepter quelque incivilité que ce soit sous le prétexte fallacieux que c'est 'un employé'. C'est rabaisser la personne à un état d'employé soumis. Mais un employé est avant tout une personne et a droit au respect comme n'importe qui ! Franchement ça coûte quoi de dire bonjour !?

Bonjour Marley,

Ce qui est condamnable ici c'est la moquerie envers le client entre la caissière et sa collègue et ce devant le client lui même et les autres. Autant la "leçon" de politesse peut se discuter mais pour le reste, c'est tout au moins irrespectueux, à la différence que l'employé s'engage à respecter une charte comportementale.
Chacun se fera son avis, les caméras pourront peut être le prouver mais sur les faits décrits et de mon avis c'est une faute grave. On ne se moque pas d'un client, devant lui et devant les autres.

@AN.BankerSourire n'est pas se moquer.

Un directeur qui fait si peu de cas de ses employés devrait être signalé à la Direction générale puisqu'il est incapable de gérer ce genre d'affaire.

En ce moment se déroule un procès, celui de France télécom...l'employeur sera condamné et c'est une bonne chose.

J'ai été employeur et je ne me serais jamais permis de traiter mes employés de cette façon.

quand elle s'est mise en colère jai regardé ma collègue en souriant
Il faudra expliquer pourquoi ce sourire, à ce moment précis. Si ce n'est pour se moquer, vis à vis du client, c'est irrespectueux dans tous les cas.

Ne pas comparer le procès France Telecom, c'est totalement différent. On parle ici d'attitude envers le client dans une situation banale à la base. Quand on travaille au contact de la clientèle, il y a des règles à respecter, c'est un engagement.

@AN.BankerIl faudra expliquer pourquoi ce sourire, à ce moment précis. Si ce n'est pour se moquer, vis à vis du client, c'est irrespectueux dans tous les cas.

Il est pourtant demandé aux employés d'être souriant envers les clients..

Quand à la différence entre le procès actuel et ce sujet, je ne vois pas de différence sur le comportement d'un employeur envers un salarié. La détresse est la même,Le résultat final peut être malheureusement le même.

Il est pourtant demandé aux employés d'être souriant envers les clients..

Le sourire était adressé à la collègue au moment où le client se met en colère, sourire donc non adressé au client. Désolé mais avouez que si vous étiez à la place du client vous l'auriez pris pour du mépris, de l'irrespect. Et c'est ce qui est retenu dans le cas présent.

Vous ne pouvez pas faire du cas France Telecom un exemple dans cette situation, jusqu'à preuve du contraire, il n'est pas question ici d'un problème managérial, de surmenage et de pression mais d'un simple problème comportemental du salarié. Si demain on se met à faire du cas FT un exemple pour excuser toutes les dérives comportementales des salariés, ce serait grave.

C'est bien. Un avis supplémentaire. Et sur quel règlement on s'appuie pour déterminer que la caissière a mal parlé au client en lui disant plusieurs fois bonjour sans savoir s'il est dur de la feuille et en faisant un sourire à une collègue ? Sur la parole du client ? C'est ça 'le droit' ? Pauvre France !

@GKLONE

Sur la parole du client ? 

Oui, et sur celles des supérieures hiérarchique.

C'est ça 'le droit' 

Non, c'est la discipline intérieure à l'entreprise. C'est effectivement bien triste, mais c'est comme ça.

@PierrecastorÇa c'est vous qui le dites. Mais les prud'hommes ne sont pas faits pour les chiens. Que peut-on reprocher à quelqu'un qui dit bonjour à des clients et sourit à des collègues !? Non mais franchement, moi qui en voit tous les jours, si c'est comme ça je conseille à Lili d'aller voir le journal du coin et de faire un peu de pub à tout ce petit monde ! Si on la vire pour ça, c'est vraiment abusif ! On vous parle de burn out et de suicides des employés aux infos tous les jours et vous continuez à justifier que les clients sont rois et que personne n'a le droit de moufter s'ils sont irrespectueux !? Il faut redescendre sur terre, le respect ce marche dans les 2 sens. Fin de l'histoire.

@GKLONE

Mais les prud'hommes ne sont pas faits pour les chiens. 

Effectivement, mais je souhaite bon courage pour la procédure, sans autre témoin qu'une collègue qui risque fort de ne pas vouloir témoinger. Je précise que je parle dans le cas d'un avertissement. Pour un licenciement, ça peut effectivement valoir le coup.

Totalement d'accord avec Pierre bon courage pour le témoignage c'est copie recto verso de la carte d'identité et n'oubliez pas tout doit être envoyé à la partie adverse