Déménagement ligne SFR - problème d'enregistrement

Bonjour,
je viens d'appeler SFR pour déménager dans 15 jours. La conseillère me demande toutes les informations, puis vérifie mon contrat et la future ligne. Là, elle me dit "il y a un soucis d'enregistrement de votre dossier, je ne vais pas pouvoir le sauvegarder, et il va falloir que je le transfère à une cellule qui pourra le débloquer... mais ça peut prendre 2 jours comme 2 mois pour activer votre nouvelle ligne... Par contre je peux le débloquer plus rapidement si vous reprenez un engagement d'un an, êtes-vous d'acccord ?"
Je réponds non car je trouve cette façon étrange, je suis client depuis plus de 15 ans et ne comprends pas pourquoi je serai obligé de m'engager à nouveau pendant 1 an.

J'aimerais savoir si cela est normal ou si est-ce de la vente forcée ?

PS : pour info, j'ai un contrat internet + tél, débit 8Mo, à 34,99 €/mois

Merci d'avance pour vos réponses, et quels recours j'ai pour simplement leur demander un simple déménagement !!!