Litige primagaz/nepteo

Bonjour,

Je m'adresse à vous dans le cadre d'un litige avec Primagaz. Nous avons fait construire notre maison il y a un an et avons fait installer un récupérateur d'eau de pluie (5000L), qui alimente notre lave linge et les wc, par nepteo qui est une filiale de Primagaz. Depuis dès qu'il pleut trop cette installation ne marche plus à cause d'un problème d'étanchéité c'est a dire que de l'eau rentre dans le boitier électrique. Ils ne veulent plus intervenir et nous indiquent que le problème est de notre ressort sauf qu'ils ne se déplacent même pas pour constater les faits. Nous ne savons plus quoi faire pour les faire réagir et nous voudrions savoir s'il existe des solutions pour régler un litige avec une entreprise sans être obligés d'entreprendre une action en justice.
Merci par avance pour vos conseils.