Assurance pour loyers vacants

Bonjour,
Nous avons souscrit une assurance pour loyers vacants, au mois de mars 2012, le syndic qui s'occupe de notre logement a fait une déclaration a l'assureur puisque nous n'avions plus de locataire jusqu'au mois de octobre 2012, depuis avril 2012 nous n'avons toujours pas reçu le paiement de prime pour loyer vacant.
Apres 20 appels téléphonique nous disant que le dossier est complet puis incomplet, dernier appel le 5 mai 2013, dossier complet toujours pas de versement.
Cette attente a assez durée, a qui devons nous adresser un courrier de plainte.
Nous vous remercions d'avance des réponses
cdt