Interruption de voyage

A la suite d'une interruption de voyage couverte par ma carte VISA PREMIER BNP PARIBAS - Je me vois refuser l'indemnisation par CWI DISTRIBUTION - VISA PREMIER - en raison du non paiement intégral du voyage.
A la lecture attentive du contrat et de la notice CARTE PREMIER, aucune mention de ce type n'apparaît. Pour la énième fois (le sinistre date du 20 juin 2012) j'ai demandé par LAR reçue chez CWI le 2 avril 2013 la fourniture du texte de la notice ou du contrat sur lequel l'assurance s'appuie pour ne pas procéder au remboursement.
A ce jour 26 mai je n'ai toujours pas de réponse malgré la réception de ma LAR.
Que faire de plus.
Merci