Garantie FNAC

Bonjour,
nous avons acheté avec mon mari un portable Samsung qui nous satisfait pleinement. Un probleme est apparu récemment , à savoir le port pour brancher l'alimentation qui s'est décallé à l'intérieur. Je tiens à préciser que ce n'est pas suite à un choc , mon cable d'alimentation étant comme neuf. Mon mari ayant pris la garantie échange FNAC, nous avons donc envoyé l'ordinateur à SPB, qui nous a précisé que nous ne pouvions bénéficier de la garantie (ordi quinous a été renvoyé non éteint )
Pensez-vous que nous puissions obtenir réparation en écrivant au siège comme stipulé dans les post précédent?