Résiliation chez engie
Bonsoir
Je suis depuis le 13 décembre chez Total direct énergie tout se passe très bien mais voilà engie ma envoyer ma facture de résiliation de gaz mais pas celle de l électricité ils m on dit que pour l électricité j étais encore chez eux ...c est faux je n y suis plus depuis que total direct énergie a repris mes compteurs je suis bloquée car je dois payer la consommation d électricité chez 2 fournisseur ...je ne sais pas ceux qu a fait engie mais c est illégal je ne peux pas avoir 2 fournisseur d électricité sur mon compteur cela me fait doublon
J ai vu avc engie qui sont mal aimable ils m on répondu que c est le fournisseur qui n a pas fait son travail et que la résiliation de fera dans les 48heures
Je ne sais pas ce qui se passe chez engie
Car ils auraient dû résilier les 2 compteurs a la date de la souscription de total direct énergie
Que peut on faire
Merci de votre réponse
Je suis depuis le 13 décembre chez Total direct énergie tout se passe très bien mais voilà engie ma envoyer ma facture de résiliation de gaz mais pas celle de l électricité ils m on dit que pour l électricité j étais encore chez eux ...c est faux je n y suis plus depuis que total direct énergie a repris mes compteurs je suis bloquée car je dois payer la consommation d électricité chez 2 fournisseur ...je ne sais pas ceux qu a fait engie mais c est illégal je ne peux pas avoir 2 fournisseur d électricité sur mon compteur cela me fait doublon
J ai vu avc engie qui sont mal aimable ils m on répondu que c est le fournisseur qui n a pas fait son travail et que la résiliation de fera dans les 48heures
Je ne sais pas ce qui se passe chez engie
Car ils auraient dû résilier les 2 compteurs a la date de la souscription de total direct énergie
Que peut on faire
Merci de votre réponse
3 réponses
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Bonjour Roronette,
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, pouvez-vous nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse cm.engieparticuliers@contact-particuliers.engie.fr ?
Restant à votre écoute,
La Social Team d’ENGIE-
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ModérateurRoronette, vous pouvez faire confiance à ConseillerENGIEPart : c'est un "community manager", professionnel certifié du forum, qui est chargé de traiter les dossiers de clients Engie qui râlent sur ce forum.
Vous pouvez donc sans problème lui envoyer un message privé :
https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/inbox/new/ConseillerENGIEPart
ou lui envoyer un e-mail à l'adresse qu'il vous donne.
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ContributeurBonjour
si vous avez fait le changement de fournisseur via internet
avez vous bien établi 2 contrats distincts pour chaque énergie ???
1 contrat pour l'électricité ; 1 contrat pour l'électricité car ce sont 2 PDL différents
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Contributeur@RoronetteJe suis depuis le 13 décembre chez Total direct énergie , je viens de "" capter""
si vous avez souscrit par internet , il y a le fameux délai de 14 jours
donc ils attendent la fin du délai de rétractation ( soit le 27 décembre )
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ModérateurBonjour,
Vérifiez sur les factures d'électricité d'Engie et sur les factures d'électricité de Total Direct Energie : est-ce que c'est bien le même PDL (point de livraison) qui est indiqué ?
La législation juridique et financière évolue en permanence...