Défaillances agence immo gestion d'un bien, recours à titre gracieux possibles ?

Bonjour,
L'agence immo qui gère notre bien depuis plus de 22 ans a failli totalement à sa mission
- en recrutant imprudemment un locataire sans vraiment vérifier sa solvabilité, qui n'a pas payé un centime, pas même la caution, et a occupé le logement deux ans durant, jusqu'à son expulsion en avril dernier, et laissant des dégâts.
- en refusant de mener à bien les travaux de remise en état par la suite, en perdant les clés et télécommandes des communs, qu'elle nous facture malgré tout
- ces défaillances ont pour conséquence l'ajournement de la vente qui aurait dû être signée le 31 octobre dernier
- nous avons eu à lutter des semaines pour obtenir régularisation de multiples anomalies comptables (près de 2.000€ de frais annulés), et malgré cela l'agence continue des facturations fantaisistes, et tarde à nous reverser les fonds débloqués par l'assurance loyers impayés ...

Peut-on m'indiquer de quels recours je peux bénéficier, sans avancer de frais de justice, je n'en ai pas les moyens.
Merci