Litige avec rue du commerce

Bonjour, j ai acheté en décembre 2017 un téléphone sur le site de rue du commerce au mois de juillet il est tombé en panne je leur ai envoyé et au bout de 5 semaines ils avaient soit disant égaré mon appareil et on enclenché un remboursement en date du 23 aout 2018.j ai passé des heures au téléphone ils me certifie que le remboursement à été fait sur mon compte paypal car j avais fait un 4 fois sans frais.
Or sur mon compte paypal je n ai rien eu j ai eu une responsable au téléphone qui m a certifié que aucune somme n a été remboursé sur mon compte.
J en ai marre que l on se foute de moi il s agit quand même de 270e.j ai r acheté un téléphone alors que je n ai pas reçu mon remboursement c est une honte.
J ai pris rendez vous cette semaine avec le service des consommateurs et de la répression des fraudes je suis très en colère et ne vais pas leur faire de pub