Réparation sans assurance

Bonjour, je me suis faite bousculer dans le bus par une personne que je ne connais pas, ce qui fait que mon téléphone est tomber et l’écran c'est cassé , l'aillant acheter d'occasion je n'ai pas la facture, mais l'assurance la demande pour prendre en charge la réparation, j'ai demander a la personne qui me la vendu si il à la facture et il ne la plus et ne veut pas faire les démarche pour l'avoir.
comment faire pour que l'assurance prenne quand même charge la réparation qui est de 300€ ?